Investir na fidelização de clientes pode te dar muito mais vantagens que aumentar o portfólio de compradores. Se tivéssemos que eleger a maior riqueza dentro de uma empresa, independentemente de seu porte ou segmento, não pensaríamos duas vezes: o cliente fiel. Segundo Steve Denning, autor de The Secret Language of Leadership, empresas que mantêm o …

Os clientes demandam experiências cada vez mais encantadoras. E esta é a principal estratégia que deve ser adotada pelas empresas que querem transformar avaliações ruins de atendimento em novos fãs para a marca. O desafio está em como fazer isso. De acordo com Fábio Cerqueira, da QuestManager, a ideia é fazer com que os problemas …

A MasterCard anuncia parceria com a Hanzo, plataforma brasileira de varejo mobile, para desenvolver e explorar oportunidades conjuntas. O foco será na venda de soluções integradas para programas de fidelidade e engajamento do consumidor por meio de smartphone. A parceria com a MasterCard permite a comercialização das soluções integradas aos seus produtos voltados principalmente a …

Vai ao Plenário do Senado o projeto (PLC 131/15) que coloca em lei a possibilidade de clientes de TV por assinatura cancelarem o serviço por meio da internet ou pelo telefone. Essa é uma previsão que já existe em regulamento da Anatel (e vale para todos os serviços de telecom). A relatora na CMA, Lídice …

Com o objetivo de mapear o perfil dos consumidores que já entraram em contato com alguma empresa ou órgão regulador para efetuar uma reclamação, o Centro de Estudos e Tendências da Atento, uma das líderes mundiais de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO), realizou recentemente uma pesquisa inédita sobre a gestão …

Por: Gustavo Paulillo A sua empresa perdeu clientes. E agora, o que fazer, lamentar? Não, arregaçar as mangas e implementar um plano para recuperá-los Dentre os preceitos de negócios comumente aceitos temos o fato de que a retenção de clientes é o passo mais barato para o crescimento. Mais barato, até mesmo, do que ganhar …

*Por: Emerson Moreira Quando se pensa em fidelizar um cliente, já vem à cabeça ideias de como mantê-los cada vez mais próximo à uma marca. As empresas geralmente utilizam brindes, promoções, programas de pontos, quaisquer ou todos os recursos possíveis para mostrar ao cliente o quão valioso ele é. Hoje em dia é possível encontrar …

Por: Laura Navajas Idec realiza balanço e divulga os setores em que foram registradas mais solicitações de atendimento ao associado Uma das funções do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), além de alertar consumidores sobre seus direitos, é também auxiliar seus associados na resolução de seus problemas com as empresas. Assim, o instituto recebe …

Estratégias de marketing de relacionamento aproximam o cliente e tornam as relações ainda mais estreitas Em um mundo cada vez mais competitivo, manter uma empresa lucrativa se tornou um desafio. Mais do que bons produtos e serviços, os clientes esperam das empresas experiências personalizadas durante o atendimento, no momento da compra e no pós-venda. Para …

Empresas de Telefonia, TV, Serviços Financeiros e Planos de Saúde são grandes protagonistas no aumento das reclamações ou processos judiciais decorrentes dos baixos desempenhos oferecido pelo canal de atendimento dos call centers. Segundo levantamento do Procon-SP, linhas telefônicas e tv a cabo lideram a lista com cerca de 20 mil registros em 2015. Muitas vezes …