Os call centers no Brasil sempre tiveram e continuam tendo, uma enorme demanda por profissionais, é sem dúvida, um dos setores que mais geram empregos no nosso país. A maioria destes profissionais são jovens, com idade entre 18 e 22 anos e enxergam no Call Center uma forma rápida e segura para conseguir o seu …

Por: Edson Valente Muito se fala sobre as razões que levam à escolha de determinada carreira para seguir ou empresa para trabalhar. Nos correntes discursos, o aspecto monetário muitas vezes perde espaço para questões como oportunidades de crescimento e de desenvolvimento. Mas a realidade é um pouco diferente. Um exemplo é o estudo recém-divulgado do …

Por: Lucy Kellaway Recentemente, Sheryl Sandberg nos deu uma lição perfeita de como não pedir desculpas. A executiva do Facebook declarou que a experiência que manipulou as emoções dos usuários do site foi “mal comunicada e pedimos desculpa por essa comunicação. Não tínhamos a intenção de incomodar vocês”. Isso foi ruim de quatro maneiras. Ela …

Por: Roberto Madruga Gerentes de operação, coordenador de atendimento, supervisor de equipes, team leaders, são nomenclaturas para os cargos exercidos pelas pessoas e raramente define a missão delas. Já vi de tudo e os nomes mais diferentes para gestores de call center como: Gerente de Piso, Gerente de Clientes, Gerente de Gente e por aí …

Por: Eduardo Salgado “Será que sou bom nisso? Estou investindo quan­tidade de tempo suficiente para melhorar?” Quantas vezes fazemos esse tipo de pergunta ao longo da vida nas mais variadas situações? Há mais de 100 anos, a ciência tenta explicar por que algumas pessoas são excepcionais, enquanto outras, a despeito da aplicação em termos de …

Reuniões de feedback são fundamentais, mas costumam tirar o sossego de líderes de vários níveis hierárquicos e diferentes idades. Os liderados não ficam atrás, sentem nesse processo forte estresse e pressão. Para começar, é preciso mudar essa visão. Enxergar o feedback como algo construtivo, que se faz porque se quer bem àquela pessoa, porque é …

Por: Camila Pati A alegria de ouvir o esperado “está contratado” é sempre substituída pelo frio na barriga de quem está prestes a começar uma nova etapa na trilha profissional. Os primeiros dias são os mais difíceis no novo emprego, mas o período desafiador para os novatos no ambiente leva alguns meses. “Entre três e …

“As pessoas deixam seus patrões, e não seus empregos”. Saiba o que você faz de errado que repele seus talentos Por: Luiza Belloni Veronesi  Mão de obra qualificada está crescendo no País, mas ainda não supre a demanda das empresas. O resultado desta disfunção é a alta rotatividade de profissionais, principalmente dos mais talentosos. Atualmente, …

Por: Marco Tulio Zanini Desenvolvi minha carreira no mercado financeiro, em um banco comercial, onde estou há oito anos. Comecei como estagiário e passei por diversos cargos até me tornar gerente de mercado de ações. Minha formação é técnico em gestão empresarial, graduado em administração e com MBA em gestão financeira. Confesso que fiquei frustrado …

Você ainda acha que as redes sociais não têm nada a ver com o seu emprego? Entenda qual é a importância dessas mídias para a sua carreira no geral As redes sociais já estão presentes no cotidiano da maior parte dos funcionários, porém nem todos se preocupam com os benefícios e prejuízos que essas plataformas …