As emissoras de rádio e TV terão mantidos os incentivos fiscais. Depois de não ter conseguido aprovar, por Medida Provisória, a reoneração da folha de pagamento de empresas de call center e TI, entre outras que tinham esse incentivo fiscal, o governo enviou ao Congresso Nacional o projeto de Lei 8456/17, que reproduz a proposta …

Quando vamos a outro país, notadamente os EUA, sempre há esta dúvida se vale a pena comprar um eletrônico por lá por conta da garantia. Pelo preço, certeza que quase sempre vale. Mas pela garantia é outra conversa. Consultamos as assessorias de 5 marcas internacionais que atuam fora e aqui no Brasil. Começando por Lenovo …

Por: Adriana Aguiar Os tribunais regionais do trabalho começaram a se adaptar ao julgamento do Tribunal Superior do Trabalho (TST), em recurso repetitivo, que negou aos operadores de telemarketing o direito ao adicional de insalubridade por uso de fones de ouvido. O entendimento deverá ser adotado obrigatoriamente pelas instâncias inferiores. Neste mês, o regional gaúcho …

Governador sancionou lei aprovada pela Assembleia Legislativa que cria a norma. Empresas ainda avaliam que medidas vão tomar. O Governo do Tocantins sancionou uma lei para obrigar as empresas que fornecem água e energia elétrica a manter call centers no estado. A medida já foi publicada no Diário Oficial e está valendo. A proposta foi …

A AGU assegurou na Justiça a validade da multa aplicada à SKY, no valor de R$ 414,8 mil, por cobrar ligações para sua central de atendimento. A AGU confirmou na Justiça a multa de R$ 414,8 mil aplicada à SKY por cobrança indevida. A penalidade foi imposta pela Anatel, após a empresa de TV por …

Segundo Ana Carolina, diretora do DPDC, as empresas não estão cumprindo algumas regras do atendimento telefônico, e elas precisam ser aprimoradas Por: Miriam Aquino A Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça e Cidadania, criou um grupo de trabalho para apresentar propostas que aprimorem o decreto do SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor.  …

Por: Bianca Bion O tempo máximo para o contato direto com o atendente por telefone é de até um minuto, segundo portaria do Ministério da Justiça de 2008. A medida regularizou o decreto nº 6.523, que dispôs sobre a forma de prestação do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), mas é pouco conhecida. A portaria …

A Codecon, vinculada à Secretaria Municipal de Ordem Pública (Semop), realizou uma ação educativa nos grandes centros de compras da cidade Para melhorar a qualidade do atendimento ofertado ao consumidor, lojas, quiosques e balcões que prestem serviços do segmento de telefonia em Salvador terão de atender o cliente no prazo de até trinta minutos. Para …

Como forma de ajudar nossos clientes e prestigiadores do nosso blog resolvemos listar alguns dos principais pontos da NR-17 (Norma reguladora de call center). Com base nesses pontos e em vários outros desenhamos a plataforma atual da Callix, observando as pausas e descansos necessários do dia a dia. Além disso, visando o maior conforto para …

Um julgado recente determinou que o período em que o candidato a determinada vaga está em treinamento na sede da empresa, uma espécie de curso para aprendizado das funções do cargo pretendido não corresponde a vínculo empregatício. Um julgado recente determinou que o período em que o candidato a determinada vaga está em treinamento na …