Plataforma ePbx permite 100% do controle das operações do contact center e melhora atendimento prestado pela Advocacia e Consultoria Rafael Pordeus

Para garantir qualidade no padrão de atendimento de acordo com a demanda do mercado e alcançar melhores resultados de performance por meio do controle dos indicadores de produtividade, a Advocacia e Consultoria Rafael Pordeus investiu na solução ePbx da Talktelecom, uma das mais importantes fornecedoras de soluções do mercado de recuperação de crédito.

“Sempre trabalhamos para oferecer os melhores resultados, mas hoje temos controle de 100% da operação e as metas são sempre alcançadas dentro dos prazos e de acordo com requisitos apontados. A ferramenta possibilita também elaboração e análise de indicadores internos”, diz Marcela Fabrício Bellé, diretora executiva na Rafael Pordeus.

O Talk ePbx é um sistema completo de telecomunicações que possui uma arquitetura inteligente, capaz de gerenciar e operacionalizar o sistema de telefonia de uma empresa, além de ter integração com os principais softwares de  Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) do mercado.

Na Rafael Pordeus a qualidade no atendimento é monitorada por meio da ferramenta “supervisão” e o levantamento de indicadores de produtividade é medido pelo “TALK RELAT”, ambas integradas ao ePbx.

Após a implantação, a advocacia e consultoria conquistou maior rapidez na execução dos procedimentos, ganhou qualidade nas informações geradas, possibilidade de criação de estratégias de cobrança específica por carteira e melhorias nos processos de controle da qualidade (produto e processos).

“A plataforma nos atende perfeitamente e nos permite realizar estratégias de cobrança e gerenciar os custos, nos deixando mais preparados para as demandas do mercado”, finaliza Marcela.

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