Após passar por uma grande expansão nos últimos dez anos, a Dotz, empresa de programas de fidelização, percebeu a necessidade de melhorar seus processos de atendimento ao cliente. Ao implementar o Microsoft Dynamics CRM Online, a companhia ganhou agilidade e segurança, chegando a processar cerca de 1 milhão de créditos por dia, o que gera em média mais de 200 mil trocas por premiações por mês.

Para fazer face a essa crescente demanda foi necessário renovar os processos internos, que eram os mesmos desde a criação da empresa. Entre os desafios que a Dotz enfrentava estavam à descentralização das operações de atendimento ao cliente, que cresciam de forma vertiginosa, e a necessidade de uma breve adaptação da equipe que também sofria uma grande expansão. A solução foi implantada pela Tridea.

Segundo a Dotz, a infraestrutura não era mais capaz de acompanhar o volume de sua carteira, nem de oferecer a agilidade necessária. E Quando o cliente ligava, era realizada uma busca manual, que levava bastante tempo e estava suscetível a falhas.

Com a implementação do Dynamics, a empresa conseguiu atender aos requisitos do negócio, já que além de uma interface mais simples, o sistema também se adaptou facilmente aos processos internos de atendimento e integrou bancos de dados que já existiam.

No futuro a companhia pretende desenvolver as redes sociais, que crescem a cada ano como canal de conversação entre a companhia e seus clientes, por meio da solução da Microsoft.

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