Por: Karin Sato O retorno sobre o patrimônio líquido (ROE) dos bancos brasileiros caiu pela metade de 2010 a 2013, passando de pouco mais de 20% para um pouco acima de 10% em média, segundo dados da agência de classificação de risco Fitch Ratings. Em teleconferência sobre as instituições financeiras latino-americanas realizada nesta quarta-feira, o …

BB pode ser condenado em R$ 10 milhões por assédio moral; As mensagens de texto eram enviadas até durante a madrugada O Ministério Público do Trabalho do Piauí (MPT-PI) entrou com ação contra o Banco do Brasil pedindo uma indenização de R$ 10 milhões por dano moral. O motivo é o assédio moral que os …

A Avanti Card, administradora de cartões de crédito da rede varejista de vestuário Caedu, escolheu a plataforma tecnológica RiskPack, da Neurotech, para apoiar seus processos de tomada de decisão de crédito, avaliação de risco e prevenção a fraudes. A empresa dispõe de uma base de cerca de 370 mil cartões Private Label. Além da agilidade …

Fornecedora de soluções para contact centers informa que procura por oferta na nuvem aumentou 87% e representa 50% do total de pedidos no ano; em relação ao faturamento de 2012, empresa cresceu 34% A Interactive Intelligence, fornecedora global de soluções e serviços projetados para aprimorar a experiência do cliente, anuncia que faturou US$ 318,2 milhões …

A TIM vem tentando, desde o ano passado, estreitar a relação com seus clientes e melhorar a percepção de qualidade de seus serviços. Seguindo a iniciativa de dar mais transparência às ações da operadora com o lançamento de um portal para acompanhamento dos compromissos de investimento em infraestrutura e qualidade, a TIM agora passará a …

Em seis meses de operação no Brasil, a companhia dobra o número de contas ativas que utilizam o software no País A Zendesk, empresa líder no fornecimento de software em nuvem para atendimento ao consumidor, ultrapassou a marca de 40 mil clientes que utilizam a ferramenta nos 140 países em que atua. Com essa conquista, …

Por: Maurício Renner A AeC, empresa mineira de outsoucing de processo de negócios (BPO, na sigla em inglês), vai investir R$ 20 milhões na construção de um call center em Juazeiro do Norte, município de 261 mil habitantes no interior do Ceará, distante mais de 500 km da capital, Fortaleza. A nova unidade na terra …

Por: Bárbara Lobório, Felipe Maia Os consumidores brasileiros são os mais impacientes com os sistemas de atendimento ao consumidor, segundo uma pesquisa da consultoria Loudhouse, de Londres. Quando o contato é feito por e-mail, 90% deles querem que o problema seja resolvido em até um dia. Nas redes sociais, 79% querem respostas em até duas …

Dando continuidade ao seu projeto de interiorização, a empresa de contact center inaugura o quarto site no nordeste do Brasil, já com perspectivas de expandir ainda mais na região A AeC, a terceira maior empresa de contact center do país, continua o processo de expansão pelo nordeste do Brasil. Depois de inaugurar recentemente a unidade …

As receitas não GAAP do quarto trimestre aumentaram 13%. Empresa anuncia mais US$ 100 milhões do Programa de Recompra de Ações A NICE Systems anunciou seus resultados referentes ao quarto trimestre e ao exercício completo de 2013, encerrados em 31 de dezembro de 2013. Os destaques financeiros não GAAP do quarto trimestre de 2013 incluem: …