A TIM vem tentando, desde o ano passado, estreitar a relação com seus clientes e melhorar a percepção de qualidade de seus serviços. Seguindo a iniciativa de dar mais transparência às ações da operadora com o lançamento de um portal para acompanhamento dos compromissos de investimento em infraestrutura e qualidade, a TIM agora passará a enviar por SMS e e-mail links para tutoriais personalizados em vídeo para explicar faturas a seus clientes pós-pagos.

Os vídeos usarão dados reais da conta do cliente para explicar, por exemplo, o funcionamento da tarifação de serviços adicionais, ciclos das faturas e cobrança proporcional para clientes dos planos Liberty e Da Vinci.

A ideia é reduzir o número de solicitações e chamadas ao call center e demais canais de atendimento da operadora.

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