Clientes das companhias aéreas reclamam do sumiço e da dificuldade para trocar pontos por passagens O sonho de ser um cliente VIP das companhias aéreas fazendo parte dos programas de fidelidade se transforma em pesadelo quando se percebe que usufruir das principais vantagens oferecidas — passagens, descontos e áreas reservadas em aeroportos — nem sempre …

O vereador José Carlos Oliveira propôs à Câmara Municipal de São Paulo projeto de lei (PL 487/12) que beneficia o setor de teleatendimento com a isenção do Imposto Sobre Serviços (ISS) de qualquer natureza. O projeto contempla as empresas de teleatendimento que decidirem instalar seus estabelecimentos fora do centro expandido do município. O objetivo é …

Por: Juliana Carpanez É hora da vingança das empresas contra os clientes – inclusive aqueles que abusam do #mimimi nas redes sociais, quando insatisfeitos com a vida um produto ou serviço. Com slogan “porque o cliente NÃO está sempre certo”, o site Nasty Client (em inglês) permite que empresas denunciem seus clientes problemáticos de forma …

Os maiores bancos do País se atropelam para comprar a principal processadora independente de cartões de crédito Por: Cláudio Gradilone Nos últimos dias de fevereiro, o executivo mexicano Manuel Medina-Mora, copresidente do Citigroup e responsável pelas atividades de banco de varejo do gigante americano, fez uma discreta visita ao Brasil. Na agenda, além da inspeção …

Por: Teresa Fernandes As empresas que atuam com serviço de telemarketing são importantes ao município de Fortaleza em termos de arrecadação de impostos. De acordo com a Secretaria Municipal de Finanças (Sefin), 307 empresas recolhem o Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISS). De acordo com a Prefeitura Municipal, as empresas não são unicamente de …

A Unitono, empresa de call center do grupo espanhol Avanza, inaugurou no início desta semana uma nova central de call center (site, no jargão do setor) em São Bernardo do Campo, com capacidade para até 3 mil funcionários. O investimento, de R$ 12 milhões, foi financiado em parte pelo órgão estatal espanhol de fomento Compañía …

Tendo em vista a profissionalização na área de atendimento aos consumidores, a CB Contact Center (CBCC), central de relacionamento com clientes da Viavarejo – holding que administra as marcas Casas Bahia e Ponto Frio – fechou parceria com a AM3, consultoria empresarial direcionada a marketing de relacionamento. Segundo as empresas, o intuito é oferecer aos …

O Bradesco acaba de lançar o Consórcio Especial Mulher, plano destinado ao consórcio de imóveis e automóveis exclusivamente para o público feminino que conta com um conjunto de benefícios adicionais, entre eles assistência educacional e nutricional, concierge, segunda opinião médica internacional e serviços de baby sitter. “Esse lançamento celebra os 10 anos de crescente atuação …

Por: Leonardo Léllis Empresa que toma serviços de terceiros é responsável pelo pagamento de verbas trabalhistas somente se a prestadora de serviços não o fizer. É a responsabilidade subsidiária. Foi com esse entendimento que o Tribunal Regional do Trabalho de São Paulo deferiu liminar favorável à Abril Comunicações, em Mandado de Segurança, suspendendo efeitos de …

Diretor-executivo do banco prevê que queda em seus indicadores recentes de inadimplência se estenderá em 2013 O Bradesco verificou queda em seus indicadores recentes de inadimplência e prevê que esse movimento se estenderá em 2013, disse o diretor-executivo do banco Octávio de Lazari Júnior, responsável pela área de empréstimos e financiamentos. Segundo o executivo, essa …