Nova imagem corporativa da empresa proporcionará uma identidade de marca unificada e impulsionará seu reconhecimento nos mercados onde a empresa tem operações (Argentina, Brasil, América Central, Colômbia, Chile, Caribe, México, Peru, entre outros). A Aspect™, provedora líder em soluções de próxima geração para contato com o cliente e otimização da força de trabalho, apresentou hoje …

Resolvedora da empresa conquista capacitação, única reconhecida mundialmente para a gestão de operações de ponta a ponta como cliente Aplicar a metodologia de performance COPC em um conjunto de práticas de gestão, voltadas para aumentar receitas, reduzir custos e melhorar a satisfação dos clientes, é o que garante à Nair Sasaki a partir de agora, …

Por: Maria Livia Cunha Depois do impasse e negativa de benefício no ano passado a outra empresa de call center, a nova gestão da Prefeitura de João Pessoa revela que está aberta a negociação com outra bandeira, dessa vez da Contax. A empresa começou a negociar com o Estado no ano passado, mas aguardava um …

Das 99 melhores práticas inscritas, três foram reconhecidas como as grandes vencedoras Com o objetivo de estimular a promoção do intercâmbio e a melhorias operacionais replicáveis para variadas operações de clientes em suas unidades, a Atento, empresa de Contact Center e terceirização de processos de negócios (BPO), realizou a 3ª edição do PAMP – Prêmio …

Por: Carolina Pereira Empresa focada em call centers pretende investir também no segmento de TI, como já faz na Itália. A italiana Almaviva, que atua no Brasil desde 2006, tem planos de abrir capital de sua operação local. A oferta pública de ações, que ainda não está confirmada, serviria para a companhia de call center …

Centro promove a integração das ofertas, além da consolidação do expertise de uma parceria de mais de 8 anos entre as empresas A TIVIT, empresa líder em serviços integrados de Gestão de TI (ITM) e Gestão de Processos de Negócios (BPM) na América Latina, inaugura seu Centro de Excelência SAP – TIVIT CoE. Com investimento …

Sexta unidade da rede atenderá empresas de todos os portes já instaladas ou que estão chegando à região; Empreendimento estampa tendência de migração do setor de contact center para pequenas e médias cidades O crescimento do Estado do Espírito Santo tem atraído a atenção e o investimento de muitas empresas – sejam elas de pequeno, …

Por: Adriana Mattos O Carrefour no Brasil manteve a liderança do mercado de varejo e atacado alimentar no país em 2012, à frente do segundo colocado, o Grupo Pão de Açúcar, controlado pelo Casino. O desempenho da rede Atacadão, a maior companhia de atacado do Brasil, explica a posição. A diferença na receita bruta alcançada …

Elektro analisa o caso após sete colaboradores passarem mal em 3 dias. O Corpo de Bombeiros foi chamado na manhã do dia 4 para atender uma possível  intoxicação por inalação de funcionários do call center da empresa de distribuição de energia elétrica Elektro, no Jardim do Trevo, em Campinas (SP). De acordo com os bombeiros, …

A Telefônica Brasil abriu um programa de demissão voluntária (PDV) nesta semana para reduzir seu quadro de pessoal em cerca de 1 mil funcionários no Brasil, informou um sindicato. Por: Alberto Alerigi Jr. A companhia – que tem operações em telefonia fixa, celular, banda larga e TV por assinatura – abriu o programa para interessados …