A AeC, empresa brasileira de terceirização de processos de negócios (BPO), anunciou o investimento de R$ 30 milhões para instalação de duas unidades de contact center em João Pessoa, na Paraíba. O início das operações da primeira unidade, que terá 1,5 mil metros quadrados e 400 posições de atendimentos (PAs), está confirmado para março e …

A CTX Participações, que é controladora da Contax, já aprovou a operação. As gestoras Credit Suisse Hedging-Griffo e Skopos, que detém 22,84% e 16,15%, respectivamente, do capital social total da Contax, propuseram que a companhia se submetesse a um programa de migração para o novo mercado. De acordo com o comunicado da empresa, a CTX …

Por: Paola de Moura Em função dos rumores de que a Portugal Telecom (PT) estaria negociando a compra do controle da operadora de telecomunicações Oi, através da aquisição  das ações  dos outros os sócios majoritários, os grupos Andrade Gutierrez e Jereissati, as empresas divulgaram notas negando as informações. Num dos textos, os dois controladores brasileiros …

A Almaviva, fornecedora de serviços de contact center, anunciou que Marco Tripi, CEO global da companhia, também irá comandar as operações no Brasil. A unificação da gestão é vista por analista como um claro sinal da aposta da empresa no crescimento dos negógios no país nos próximos anos. Com o anúncio, Giulio Salomone, que até …

Com nove anos de experiência em Contact Center, Marco Rossi assume a direção comercial da companhia. Metodologia baseada em mapeamento de processos é um dos diferenciais de seu trabalho Com o compromisso de personalizar e rentabilizar os negócios da Alert Brasil Contact Center, o executivo Marco Rossi chega à direção comercial da companhia. Ao longo …

Operadoras de telefonia e instituições financeiras fecham acordos para tentar fazer esse mercado finalmente decolar Por: Nayara Fraga Os pagamentos via celular são vistos há tempos como o futuro das transações financeiras, por sua simplicidade. Mas, apesar de toda a tecnologia disponível, esses serviços vêm encontrando dificuldades para deslanchar. No Brasil, uma nova onda de …

Por: Felipe Marques Há pouco mais de duas décadas, a CSU Cardsystem nasceu com uma função clara: processar e gerenciar os cartões de crédito e débito emitidos pelos bancos ou varejo. Hoje, porém, metade da receita da companhia vem de uma área com pouca relação com o meio eletrônico de pagamento: o call center. Para …

Por: Vanessa Brauer O Instituto GEOC, que reúne as principais empresas de cobrança do Brasil, acaba de empossar a nova diretoria biênio 2013/14. Egberto Hernandes Blanco assumiu a presidência no lugar de Jair Lantaller, que permanece na diretoria. Egberto Hernandes Blanco é sócio-diretor do Grupo Renac, atua no mercado de cobrança há 25 anos e …

A Virtual Target, plataforma de e-mail marketing da Serasa Experian Marketing Services, fechou parceria com Zenvia, empresa do mercado de mensagens móveis no Brasil. A partir de agora, a Zenvia será responsável pelo gerenciamento e envio de SMS corporativo para os clientes da base da Virtual Target. O novo sistema traz uma plataforma completa com …

A LifePlans, seguradora de saúde para tratamentos de longo prazo, gerenciamento de risco e pesquisa, escolheu o Microsoft Dynamics CRM para Aspect Unified IP da Aspect com o objetivo de otimizar sua infraestrutura e melhorar  seus processos de negócios e produtividade em toda a organização. O Dynamics CRM para Aspect Unified IP é uma inovação …