Por: André Ramalho A intenção do Citi em vender seus ativos no Brasil abre oportunidades para a expansão do Santander no país, sinalizou ontem o vice-presidente sênior do grupo espanhol, Conrado Engel. Em encontro com analistas e investidores, no Rio, o executivo disse que o grupo tem a ambição de aumentar sua presença no mercado …

A NICE Systems e o The Boston Consulting Group (BCG) anunciaram uma nova parceria estratégica destinada a ajudar as empresas a transformar a experiência do cliente, independente do canal, através da combinação das avançadas capacidades estratégicas do BCG com os insights de negócios obtidos pelas ferramentas de análise da NICE, em grandes volumes de dados …

Por: Lauro Jardim Nelson Armbrust (foto), presidente da Contax – maior empresa de callcenters do país – desde o início do mês, foi afastado do cargo graças a uma ação judicial movida pela Atento, empresa rival do setor, que foi presidida por Armbrust até fevereiro. A decisão foi da juíza Ana Lucia Goldman, da 28ª …

A Vector Contact Center, empresa especializada em soluções e gestão de atendimento para o setor de contact center e tecnologia, acaba de ser eleita a empresa do ano pela categoria Melhor Gestão do Capital Humano, do Brasil, no Prêmio Latam. A companhia teve o seu case “Nosso diferencial são as pessoas”, analisado por 12 jurados …

Todos os 9 Campi da empresa foram auditados e certificados evidenciando a eficiência dos processos para a proteção dos dados dos clientes A Teleperformance, líder mundial em relacionamento multicanal com o cliente, acaba de receber a recertificação ISO 27001:2013 de Segurança da Informação. A certificação foi realizada pela Bureau Veritas, líder global em avaliação de …

Por: Armando Luís Francisco Há uma incessante questão a ser tratada entre as partes. De um lado o corretor, que prospecta. Do outro lado à seguradora, que emite. Os corretores, em contrapartida, quando a seguradora avança na relação e toma o contato direto através desta prospecção do cliente, demonstram a insatisfação e sentem-se lesados pela …

Programas especiais de Recrutamento, Seleção e Treinamento, além de benefícios especiais aos colaboradores, reduziram taxa de rotatividade para 4%; média de turn over no setor de Contact Center varia entre 8 e 12%. Com estratégia diferenciada em recrutamento, seleção e treinamento de funcionários, a SERCOM Contact Center – empresa especializada em serviços de relacionamento com …

A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, anuncia a contratação de Silvio Passos como COO (Chief Operating Officer). A posição é nova na estrutura da empresa e foi estabelecida visando a endereçar os desafios de crescimento da empresa e expansão do portfólio de serviços. Silvio Passos tem formação em marketing …

Engenheiro com Formação em Marketing, Cesar Franco possui MBA em Negócios e Finanças pela Fundação Getúlio Vargas, além de ser Mestrando pelo Insper-SP em Administração Estratégica. O executivo acumula mais de 17 anos de experiência, com passagens por IBM Brasil, Motorola e Atento, e outras grandes empresas do setor, onde foi Diretor responsável pela área …

O limite para saques pelo modelo é o autorizado pelo Banco Central, de US$ 3 mil por dia Para os brasileiros que precisam adquirir dólares, pode ser uma boa ideia checar as opções que os bancos oferecem. Algumas instituições financeiras já permitem a compra da moeda norte-americana com a rapidez e facilidade de um saque …