Executivo com mais de 20 anos de experiência participa de painel sobre a internet das coisas e o impacto na dinâmica do relacionamento com clientes A Aspect, fornecedora líder em soluções de gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho e back office, participa da 13ª edição do CONAREC – Congresso Nacional …

Defeito logo após fim da garantia estimula a compra de produto novo, mas consumidor adiaria a compra se não tivesse custo para reparo. Entre os eletrônicos e eletrodomésticos comprados no Brasil, 45% dão defeito antes de completarem dois anos de uso. Os campeões são as câmeras fotográficas, os computadores e os tablets. E quando quebram, …

A TIVIT anuncia investimentos de R$ 4,5 milhões na sua unidade em Eusébio, cidade localizada a pouco mais de 23 km de Fortaleza. A filial passará por uma atualização tecnológica em seu data center com o objetivo de suportar serviços para mais de 40 clientes atuais, assim como suportar o crescimento com novos clientes. “Manter …

Na segunda edição do Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes, elaborado pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), a Plusoft recebeu dois prêmios como melhor fornecedor de tecnologia de Solução de Atendimento Web e Solução CRM. O estudo analisou empresas contratantes de contact center em 17 setores e avaliou os diferentes tipos de operação …

A VoxAge está com um novo portal. Reformulado com objetivo de melhorar a experiência do visitante, o portal traz interface moderna, uma plataforma simples e de fácil navegabilidade, é responsivo – adaptável a qualquer dispositivo (smartphones, tablets, phablets, notebook etc.) – e conta com novos recursos de interação com o público. No novo portal, o …

Em comunicado divulgado ao mercado, Contax anunciou a decisão de renúncia de seu antigo presidente – Carlos Zanvettor Após diversos rumores, e posterior confirmação da intenção de venda da Contax, por parte da Oi, uma nova notícia agitou o mercado brasileiro de contact center. Em Fato Relevante divulgado ao mercado, na última segunda-feira, 24/08, Contax …

Primeira instalação do gênero contatará milhares de locais na região da América Latina A Marken, importante organização de logística clínica (CLO), lançou um call center de análise para contatar locais de pesquisadores clínicos em toda a América Latina. O lançamento é o primeiro do gênero na indústria de logística clínica. O novo call center está …

Executivo com a incumbência de manter a expansão da Vector Contact Center Colaborador do Blog Televendas & Cobrança e um dos profissionais mais sênior do mercado de Atendimento ao Cliente, César Franco assume Diretoria Comercial da Vector Contact Center. Engenheiro de formação, possui MBA em Negócios pela FGV, além do Mestrado pelo Insper-SP. Atuou em …

A NII Holdings anunciou nesta segunda-feira a nomeação do executivo Francisco Valim para a presidência da operadora de telefonia celular Nextel Brasil, substituindo Gokul Hemmady, que ocupava o cargo desde 2013. Antes de assumir a quinta maior operadora de telefonia celular do país, Valim foi presidente de empresas como Via Varejo, Oi e da operadora …

Por: Graziella Valenti A Telefônica Vivo não está mais disposta a participar da consolidação do número de operadoras de telefonia no país. Quer tocar sua vida, do alto de seus R$ 70 bilhões de valor de mercado, e mira a Sky para ganhar força no que é menor em sua carteira de serviços: TV por …