A NICE Systems anunciou que está ampliando a parceria com a BRQ, uma das principais empresas de serviços de TI no Brasil, para oferecer soluções inovadoras de mercado e serviços de consultoria, que poderão ampliar a eficiência das companhias e melhorar a experiência do cliente. Dentre as principais soluções estão Real-Time Authentication (RTA) e Real-Time …

Por: Marcos de Moura e Souza Depois de um período crescendo a uma taxa de 35% ao ano, a empresa de call center AeC, diminuiu o ritmo no ano passado. Ainda assim, viu seu faturamento aumentar num padrão que destoa totalmente do desempenho da economia brasileira. A empresa fechou o ano com R$ 757 milhões …

A Avaya, multinacional do segmento de TI e comunicações, anunciou uma reformulação em seu plano para canais em 2015, de olho em uma simplificação de seus negócios. Com a mudança, o objetivo é alinhar as estratégias da empresa e os parceiros do programa Avaya Connect Channel Partner, direcionando-os de acordo com o foco selecionado pelo …

Por: Glenn Johnson Os dados do cliente constituem um recurso poderoso que pode ser compartilhado pelos departamentos da empresa, para melhorar a eficácia de vendas e a eficiência operacional. Com acesso direto aos dados de ERP, pesquisas de satisfação do cliente, embarques de produtos e históricos de pagamento, as equipes de vendas podem desenvolver relações …

Intenção é definir uma segmentação mais apropriada da população em classes econômicas. Ibope Inteligência, Nielsen, GFK e Datafolha estão se adequando às regras da Abep Por: Renata Leite Começou a valer, a partir deste mês, o Novo Critério de Classificação Econômica Brasil (CCEB) da Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (Abep). O antigo indicador foi …

O Instituto GEOC, que reúne as principais empresas de cobrança do Brasil, acaba de definir a sua nova diretoria para os próximos dois anos. Jefferson Frauches Viana que era o diretor Administrativo e Financeiro assume, a partir de janeiro, a presidência, substituindo Egberto Hernandes Blanco, que fica na 1ª vice-presidência na próxima gestão. Completam a …

Por: Marina Falcão A disputa judicial entre a empresária Anita Harley e seus nove sobrinhos pelas ações da varejista Casas Pernambucanas foi parar no Conselho Nacional de Justiça (CNJ), responsável pela fiscalização do Judiciário. Nos últimos 12 anos, os três interventores nomeados para gerir o espólio de Helena Lundgren (mãe de Anita) assinaram procurações em …

Dona de casa deixa de ser a única interlocutora da comunicação do amaciante. Fabricante repensa discurso para alcançar novas gerações e permanecer como top of min Por: Renata Leite O Brasil passou por importantes mudanças sociais e demográficas ao longo das últimas décadas, como o aumento dos lares compostos por apenas uma pessoa, dos casais …

Big Data é o processamento de dados públicos não estruturados de fontes diversas e sua transformação em informações úteis para definir estratégias. Atualmente, fala-se muito sobre o tema, entretanto poucos são os que utilizam essas aplicações na prática. No marketing, as informações podem ser utilizadas para conhecer melhor o comportamento do cliente com base nas …

Pesquisa do Ibope/Conecta feita em São Paulo apurou a disposição das pessoas em optar por empresas que ajudam a melhorar a cidade Por: Fernando Murad Preço e qualidade não são os únicos fatores que os consumidores levam em consideração no momento de decidir uma compra. As atitudes da marca contam, e muito. Segundo pesquisa do …