Disponível para tablets com sistemas Android e iOS, aplicativo chamado BILT facilita a montagem de equipamentos pelos clientes, com instruções interativas em formato 3D Com a crescente popularidade dos projetos do tipo “faça você mesmo”, os consumidores são desafiados a montar em casa itens como móveis e eletrodomésticos. Isso pode gerar frustração para os consumidores …

Por: Reed Albergotti e Elizabeth Dwoskin Um estudo do Facebook sobre as emoções dos usuários levou a um exame de consciência entre os pesquisadores e pedidos para que diretrizes mais éticas sejam estabelecidas no mundo on-line. “Eu acredito que esse incidente todo vai provocar uma reavaliação” na relação entre empresas e pesquisadores acadêmicos, diz Susan …

Por: Stela Campos Um estudo realizado com quase 500 executivos do alto escalão das maiores empresas do país revela que 77% esperam um desempenho apenas mediano de suas empresas nos próximos quatro anos. Entre os demais, apenas 11% acreditam que a performance de suas companhias será excepcional e outros 12% que ela será sofrível. O …

Com a premissa de padronizar os processos globalmente, visando mais produtividade e qualidade na prestação de serviço, o Grupo Solvay, um dos maiores conglomerados químicos mundiais, desenvolveu um modelo global de atendimento unificado para o suporte à infraestrutura de serviços de informação, que compõem a área de Office Automation da indústria.  Com este novo projeto …

Por: Adriana Meyge A frequência e o valor das compras é maior quando os clientes da Natura passam a usar seu novo serviço de venda on-line, segundo o vice-presidente comercial da fabricante de cosméticos, João Paulo Ferreira. A produtividade dos revendedores, consequentemente, aumenta. “A consultora que é presencial e também vende pela Rede Natura amplia …

Por: Erivelto Tadeu Com dois projetos de lei (PL 2.673/2007 e PLC 56/2009) que tratam da atividade de atendimento ao consumidor parados no Congresso Nacional, o setor de relacionamento com o cliente ainda enfrenta uma grande insegurança jurídica, gerando prejuízos tanto para quem trabalha com teleatendimento e telemarketing quanto aos prestadores de serviços de contact …

A Intelecto Contact Center foi escolhida para prestar serviço de teleatendimento receptivo e ativo, no formato eletrônico e humano, incluindo todos os recursos humanos, materiais e tecnológicos necessários à segurança das informações e a prestação do serviço da Artesp –  Agência de Transporte do Estado de São Paulo. O serviço será prestado  7 dias por …

Por: Vinícius Pinheiro A Flex Contact Center, empresa catarinense de call center que se tornou uma das dez maiores do setor em pouco mais de cinco anos de atividade, acaba de receber um investimento da Stratus, gestora de fundos de participações em empresas (private equity). O valor do negócio não foi revelado, mas os recursos …

Fornecedora de soluções para contact centers é incluída no ranking da revista norte-americana Software 500 e está entre os “top 200” desta seleção; a Interactive Intelligence saltou de US$ 237,4 milhões em 2012 para US$ 318,2 milhões em 2013 A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços desenvolvidos para aprimorar …

A Companhia, em parceria com o Movimento Imargem, Via das Artes, Atelier Pássaro de Papel e renomados artistas da arte urbana, cria o “Projeto Transformações”, a fim de melhorar a qualidade de vida dos que vivem na região No último dia 13, aconteceu o lançamento do “Projeto Transformações” no bairro do Grajaú, em São Paulo. …