Uma reportagem publicada recentemente no portal Bloomberg chamou a atenção sobre o potencial dos call centers instalados nas Filipinas. Durante a última década, o processo de terceirização das centrais (de saúde, varejo e computação, por exemplo) tem emergido como um dos segmentos que mais crescem e movimentam cerca de U$ 272.000 milhões na economia do …

O suporte telefônico é uma das formas mais antigas que existem para o consumidor falar com uma empresa. Mesmo com a crescente adoção e popularidade das ferramentas online, como e-mail, live chat e redes sociais, o telefone permanece como o mais poderoso canal de atendimento existente, o que é comprovado por uma pesquisa da Ipsos …

Há alguns meses, passei uma ‘régua’ nos serviços de assinatura em casa a fim de ajustar aquelas pequenas despesas que na conta individual não fazem muita diferença, mas no final do mês acabam dando uma apertada no orçamento. Dois destes serviços me trouxeram um bom aprendizado sobre a Relação entre Empresas e Clientes. O primeiro …

Uma das principais reclamações dos clientes referente aos atendimentos são as promessas não cumpridas. Uma máxima no atendimento é: não prometa aquilo que você não pode cumprir. Não iluda e nem faça o cliente acreditar em algo que não existe e nem vai existir. Não importa qual o segmento da sua empresa e qual o …

Qual a importância, afinal, da recomendação de um cliente ou consumidor? É preciso entender o nível de recomendação como algo importante para hoje e para o futuro Por: Márcia Pereira Consumidores e clientes, em algum momento de suas experiências de compra, já se depararam com alguma insatisfação que os fez decidir não retornar a alguma …

Por: Marcelo Menta, country manager da Genesys no Brasil O desafio de conectar efetivamente pacientes e empresas do setor de saúde por meio de múltiplos canais de comunicação é crucial para melhorar a experiência do cliente. Operações de contact center otimizadas contribuem para alavancar uma série de conquistas positivas que vão, ao fim de um …

Por: Marcelo Brandão Na intensificação do relacionamento, fluido, dinâmico e a todo instante entre empresas e clientes, os investimentos nas centrais de atendimento são mandatórios. Quais seriam então as principais tendências para quem deseja investir e obter sucesso com suas operações de atendimento ao cliente? Elencamos as principias: Automação de operações A automação no contact …

Diretor de Soluções e Sucesso do Cliente para América Latina da Zendesk fala sobre a necessária mudança de cultura no relacionamento entre empresa e cliente, no Relate Live SP Desde que começou a operar seu escritório no Brasil, em agosto de 2013, a Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento …

Se o cliente for “supergrosseiro”, Elon Musk, presidente da Tesla Motors, se reserva o direito de não vender carros para ele. Foi o que aconteceu com Stewart Alsop, ex-jornalista e atual investidor de risco, que criticou um evento de lançamento da Tesla no Medium. Em setembro do ano passado, Alsop reclamou que o evento de …

Por: Silvio Laban Certamente a esta altura você já ouvir falar sobre David Bowie. Afinal, sua morte no dia 10 de Janeiro provocou uma enxurrada de manifestações e programas nas rádios e TVs e, de repente Bowie ficou mais acessível ao público em geral. David Bowie nasceu David Robert Jones em Brixton, Londres, em 8 …