Um pouco de história sempre ajuda a avaliar o presente e prever o futuro. Em 1912, Robert Bosch inventa a injeção eletrônica e ela só entra em série em 1957 na linha do Chevrolet Corvette. Vejamos que, mesmo permitindo mais potência e economia, demorou décadas para que o processo econômico e a credibilidade fossem ajustados …

Por: Márcia Pereira Desde que o mundo é mundo as pessoas têm necessidades a serem atendidas. Há algum tempo, poderia-se dizer que seria simples atender a uma necessidade de um novo produto, porque haviam apenas duas ou três marcas que faziam a mesma coisa, por exemplo, um liquidificador que teoricamente liquidifica alimentos. Para este cenário, …

Autor: Felipe Melo Silva, Gerente Comercial Adaptar-se ao cenário econômico atual não tem sido uma tarefa fácil para o setor de crédito e cobrança, mas é necessário para a sobrevivência das empresas deste setor. Os indicadores econômicos mostram que o negócio de cobrança cresceu junto com a arrancada da oferta de crédito no Brasil, sendo …

Por: Márcia Pereira O cliente vem em primeiro lugar. Essa frase até poderia resumir a ideia de que o cliente é (e sempre será) a razão de ser das empresas. Mas será que é isso mesmo que acontece? O que vemos às vezes, como clientes e consumidores, é que os telefones sempre tocam muito mais …

Por: Márcio Antunes Manter poucos clientes durante os primeiros estágios de crescimento é normal numa pequena ou média empresa. No entanto, a dependência deles pode virar um problema ao longo do tempo. O risco é, de uma hora para a outra, a empresa se encontrar sem parte essencial das receitas caso um cliente importante troque …

Para falar sobre o futuro, sobre as tendências para o setor de contact center, preciso falar um pouco do nosso presente. Sobre o tema economia, é fato que estamos enfrentando um momento crítico e a previsão de alguns especialistas mostra que a melhora desta situação só deve acontecer em 2017. Para completar o quadro, temos …

Não resta dúvida que o Brasil está passando por um momento de dificuldade, afetando os mais diversos segmentos da economia. Mas a pergunta é: O que as empresas devem fazer para serem menos atingidas pela crise? Por: Antonio Braga Não resta dúvida que o Brasil está passando por um momento de dificuldade, afetando os mais …

Por: Carolina Feitoza Muito se fala em conhecer o cliente, o público com o qual uma marca se relaciona. Os planos de estratégia das empresas podem ser variados, mas quando se trata de varejo e serviços, a forma mais eficiente é a que vem intrigando muitas marcas: invadir a casa do cliente. Entrar na casa …

*Por Ariane Abreu Já parou para pensar quais seriam os motivos cruciais para uma pessoa deixar de ser seu cliente? Caso ainda não tenha feito essa reflexão, prepare-se: separei uma pesquisa interessante sobre o tema para entendermos o quão importante é esse assunto. Recentemente, o Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a Atento, …

Por: Valério Murta, da Mastercard De cada cinco brasileiros, dois têm smartphones – e as classes B e C são donas de 79% dos aparelhinhos desse tipo no Brasil. Os usuários de Internet móvel no país, que hoje somam 76 milhões, deverão ser 98 milhões até 2019. Somos um país cada dia mais conectado. Esse …