Informações que geram negócios

Problemas relatados pelos consumidores brasileiros aos Procons se repetem há quase uma década O carioca Jorge Medeiros, de 52 anos, faz parte do exército de um milhão de consumidores que foram aos Procons, no ano passado, reclamar de cobranças indevidas. Há quase uma década, os problemas com cobrança se mantêm no topo dos temas com …

Objetivo é levar R$ 5 bilhões para pequeno empreendedor O BNDES e as fintechs estão debruçados em propostas para fazer chegar até o pequeno empreendedor a ajuda financeira de R$ 5 bilhões anunciada como uma das medidas para mitigar os efeitos da pandemia do coronavírus na economia. Na mesa, estão três discussões distintas: permitir às …

Expectativa é que o texto seja pautado em até 15 dias Mesmo com um quadro de queda nas receitas da União, o governo deve trabalhar para amenizar um projeto do Senado que busca aumentar a taxação da Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL) para bancos e instituições financeiras. A proposta é uma das 12 …

A Anatel oficiou as empresas de telecomunicações, tanto as grandes operadoras (PMS) como as pequenas (PPPs), para que passem a reportar à agência, mensalmente, relatórios econômicos que permitam ao regulador acompanhar mais de perto os índices de inadimplência, caixa e volume de recargas dos serviços pré-pagos, quando for o caso. Segundo a superintendente executiva da …

Somente com a devida comprovação material da forma de composição do cálculo é que a devedora poderá dizer se reconhece ou não a dívida exigível, fato que impõe o manejo de ação de cobrança para a satisfação do crédito perseguido. Com base nesse entendimento, a 25ª Câmara de Direito Privado do Tribunal de Justiça de …

A Visa e a XP Investimentos assinaram uma parceria para que a corretora passasse a oferecer cartões de crédito e de débito a seus clientes. O acordo aconteceu no início de março e os novos serviços deverão estar à disposição ainda este ano, porém sem data definida ainda. A iniciativa é uma aposta da XP …

Um relatório da empresa Salesforce — baseado em pesquisa com mais de 8 mil consumidores e compradores profissionais em 16 países — mostrou, no ano passado, tendência contínua de expectativas elevadas dos clientes, entre elas, em relação à qualidade de suas experiências de compras. Os brasileiros se destacaram na exigência: 89% disseram que a experiência …

A sua marca é o maior patrimônio da empresa, concorda? Acontece que é um erro achar que ela se comunica apenas visualmente. Quer saber como a sua imagem está sendo percebida (de verdade) pelo atendimento que presta aos seus clientes? Então, vamos falar sobre como criar uma persona de atendimento! Entender o comportamento do consumidor …

Muitas atividades de inovação são apenas iniciativas isoladas em silos, sem grande conexão com o negócio. “A transformação digital sem o impacto de negócios é paralisia seguida de irrelevância, seguida de um declínio doloroso e lancinante, seguido de morte”. Essa frase do Cesar Gon, fundador e CEO da empresa em que trabalho, tem martelado – …

Entender como definir metas é essencial para toda empresa que deseja oferecer um atendimento diferenciado e personalizado. Afinal, hoje, uma interação acima da média é um fator-chave para muitos clientes. Estabelecer os objetivos é interessante, pois aponta o melhor caminho para que os resultados coletivos e individuais sejam alcançados. Todavia, caso não seja feita de …