Informações que geram negócios

Atendimento a clientes por meio de chatbots é uma das principais aplicações de IA nas instituições financeiras: foram 80,6 milhões de interações em 2018, um salto monumental em relação aos 3 milhões de um ano antes. Personalização de serviços e combate a fraudes também se valem da nova tecnologia A inteligência artificial (IA) está entre …

A Fiat Chrysler Automobiles (FCA) e a Visa firmaram uma parceria nesta segunda-feira, 2, com o objetivo de criar uma solução de pagamento para o motorista de veículos da montadora. A solução, que ainda será desenvolvida, servirá inicialmente para o pagamento de combustíveis. Ele precisa antes passar por etapas de prototipagem, viabilidade de produto e …

Por Edilma Rodrigues Pesquisa do Nubank mostra que 59% dos brasileiros vão a agências físicas para pagar contas; 62% para sacar dinheiro e 47% resolver problemas no geral. O estudo foi feito pela Ipsos com mais de 1 mil entrevistas online em todas as regiões do Brasil em agosto de 2019, com pessoas entre 18 …

Um processo de atendimento eficaz depende também das integrações com seu chatbot. Quando falamos em autoatendimento, um dos termos mais quentes do momento é integração. A própria nomenclatura já auxilia no entendimento do que essa função promete, mas vamos explicar melhor o que é e como isso será útil para o seu negócio. Na área …

A tendência do consumo online tem aumentado muito nos últimos anos, e isso tem gerado investimentos significativos no segmento, levando assim, a maior satisfação dos brasileiros no uso desses canais. Segundo estudo da Global UPS Pulse of the Online Shopper, a porcentagem de satisfação do brasileiro, nas compras onlines, cresceu para 88%, ultrapassando até mesmo, …

Para um gerente de call center, pode ser difícil rastrear KPIs do call center e tomar decisões baseadas somente em relatórios. O próximo passo – otimizando esses KPIs – pode ser revelador. Nesta publicação, vamos explorar o tempo médio de espera (TME) – o que é, o que significa e como otimizá-lo. O que é …

Fidelizar clientes é uma tarefa muito importante em qualquer negócio. Afinal, é muito mais vantajoso ter um cliente que está sempre fazendo uso dos nossos produtos, do que ter de investir tempo e dinheiro para conquistar novos consumidores. Porém, o mercado está muito competitivo e o consumidor hoje lida com uma oferta muito grande de …

Por: Douglas Silva Hoje em dia, com mercados cada vez mais concorridos, conseguir se destacar e atrair clientes é uma tarefa cada vez mais árdua. Já ficou no passado – bem distante – a ideia de que, para vender, bastava focar no desenvolvimento de um produto e os compradores apenas se adaptariam à sua oferta. …

A Caixa lançou o Caixa Tem (Android), um aplicativo voltado para os seus clientes de baixa renda, com foco na gestão de benefícios sociais. Através dele, o cidadão consegue consultar informações referentes ao seu FGTS, Bolsa Família, Seguro Desemprego, NIS e PIS/Abono Salarial. E quem tem conta no banco pode também realizar pagamentos e transferências …

Concorrência maior e economia fraca pressionam balanço Com a concorrência digital no encalço e um desempenho da economia aquém do imaginado, o Bradesco vai reduzir a rede de agências em quase 10% até o fim de 2020. Depois de encerrar 50 unidades desde janeiro, o banco planeja fechar as portas de mais cem até dezembro …