Últimas notícias
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Por que se fala tanto e se faz tão pouco em termos de feedback?

por: Angelica Balthasar
em: Gestão
fonte: Administradores.com

A todo o momento, somos envolvidos e informados sobre a importância de se fornecer feedback, mas o que faz com que a realidade seja tão dissonante do que se prega? Normalmente, o problema é a falta de hábito de se praticar a ferramenta. Às vezes, não percebemos o momento adequado de fornecê-lo ou achamos que …

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15

Os 7 erros mais comuns ao usar o e-mail no trabalho

por: Angelica Balthasar
em: Gestão
fonte: Exame

Deslizes de ortografia, expressões informais e excesso de abreviações são alguns deles, de acordo com especialista Por: Camila Pati A linguagem da internet costuma ser abreviada, informal e até simplória. No e-mail de trabalho, no entanto, isso muda de figura. Depois que você aperta a tecla enviar, não há nada mais a ser feito. Se …

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jan
15

Seguradora usa rede social e ‘ficha limpa’ contra fraudes

por: Angelica Balthasar
em: Fraude
fonte: Brasil Econômico

Por: Flávia Furlan Golpes, cujo impacto no setor é estimado em R$ 1,87 bilhão, podem representar até um quinto do preço das apólices As seguradoras estão usando redes sociais e uma espécie de ‘ficha limpa’ para combater as fraudes, que chegam a representar um quinto do preço do produto, segundo estimativas de especialistas do mercado. …

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Mais de 300 profissionais de 24 filiais participarão do encontro entre os dias 21 e 26 de janeiro Entre os dias 21 e 26 de janeiro, em Barcelona (Espanha), a Vocalcom – fornecedora de soluções para contact center – realizará um evento mundial que reunirá mais de 300 profissionais das áreas Comercial e de Pré-vendas …

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Empresa: BT Call Center Vaga: Coordenador de Planejamento Local: Rio de Janeiro – RJ Atividades: Planejar, dimensionar e acompanhar a performance de indicadores do site. Programar ações para melhoria de resultados, gerar informações para tomada de decisões na área operacional. Realizar feedback e coaching com a equipe e reuniões para alinhamento de atividades e metas. …

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14

Proxis investe em homeoffice como opção sustentável

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: Executivos Financeiros

Escolha pode trazer benefício para empresa e cliente Seguindo a tendência de homeoffice, a Proxis – empresa de contact center – dispõe, agora, de uma opção de trabalho sustentável, oferecendo o Teletrabalho, modelo de atividade que permite o trabalho através de casa. Com base em um estudo do “The Citrix Workplace of the future”, feito …

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14

A importância da voz no call center

por: Angelica Balthasar
em: Qualidade
fonte: Consumidor Moderno

Sua empresa tem um programa de conservação vocal? Então é melhor conversar com seu chefe e cobrar uma posição da companhia É visível o quanto à atuação de profissionais que utilizam a voz cresceu geometricamente na última década, por isso percebemos a necessidade de realizar ações preventivas nos vários segmentos que fazem uso da voz. …

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14

Call center ou contact center: Diferenciação ou evolução do setor?

por: Angelica Balthasar
em: Opinião
fonte: Consumidor Moderno

Por: Marcio A. Silva Muitas vezes os termos Call Center e Contact Center são utilizados como tendo o mesmo significado. Será que existe diferença entre eles ou trata-se apenas de uma variedade de nomenclaturas do setor que significam a mesma coisa? Durante nossos treinamentos e seminários perguntamos aos gerentes e supervisores de call center qual …

Call-center-ou-contact -enter-diferenciacao-ou-evolucao-do-setor-televendas-cobranca
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13

Estudo da Page Personnel identificou que para 54,8% dos liderados falta clareza aos seus superiores quanto às metas e objetivos da companhia Por: Edilaine Felix A maioria dos profissionais está insatisfeita com seu gestor imediato. Segundo pesquisa da Page Personnel, para 53% dos profissionais consultados seus líderes mais próximos não estão atendendo às expectativas profissionais. …

Mais-da-metade-dos-profissionais-esta-insatisfeita-com-seu-gestor-televendas-cobranca
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13

Você já encontrou o seu propósito ?!

por: Angelica Balthasar
em: Gestão
fonte: Você SA

Encontrar um propósito é a nova ordem do dia!! Por: Luah Galvão Empresas perceberam que existe um “segredo” intrínseco às corporações sem o qual daqui pra frente parece que será cada vez mais difícil se diferenciar. Para entender melhor vamos analisar as empresas que são verdadeiramente amadas por toda a rede que as envolve: clientes, …

Voce-ja-encontrou-o-seu-proposito-televendas-cobranca
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