Informações que geram negócios

Por:  Marco Porfiro Quando falamos em vendas com qualquer profissional da área como gerentes comerciais, vendedores e empresários, uma das grandes questões é como fazer o cliente comprar agora e não daqui a 30 ou 60 dias. Por isso, vamos falar neste post sobre “Aceleração de Vendas”. Hoje temos muito difundido os exemplos produzidos pelo …

Companhias que reduziram a semana de trabalho descobriram que a medida aumenta a produtividade, motiva funcionários e reduz síndrome de “burnout” Por: Emma Thomasson Quatro dias de trabalho, mas ser pago por cinco? Soa muito bom para ser verdade, mas companhias ao redor do mundo que reduziram a semana de trabalho descobriram que a medida …

Por: Beatriz Amaral Em tempos de crise como o que estamos vivendo, uma entrevista de emprego pode ser um momento decisivo na sua carreira profissional. Em tempos de crise como o que estamos vivendo, uma entrevista de emprego pode ser um momento decisivo na sua carreira profissional. Por isso, é muito importante que você esteja …

O presidente do Itaú Unibanco, Candido Bracher, teve um dia um tanto quanto diferente na semana passada do que tem sido sua rotina desde que assumiu o comando do maior banco privado da América Latina, em maio de 2017. De entregador de senhas ao posto de caixa, o executivo passou a última sexta-feira, 7, em …

O diretor de Política Econômica do Banco Central (BC), Carlos Viana, disse que a inadimplência e a baixa recuperação de crédito são responsáveis por 37% do spread bancário. Em porcentuais, isso equivale a 4,66 pontos do spread. Viana falou a jornalistas durante comentários, na regional paulista do BC, do Relatório de Economia Bancária (REB) de …

“As redes sociais são o futuro do customer service”. A afirmação é de Anna Yates, da Social Reach, agência de marketing digital, e nunca fez tanto sentido, com 36% dos consumidores a afirmar que quando reclamam através das redes sociais os seus problemas são resolvidos de forma mais rápida e eficaz e 70% a referir …

Para impulsionar os serviços de recuperação de crédito e ainda garantir maior engajamento aos colaboradores criou-se um laboratório na MFM, o time de iniciativa LABS. A proposta permite que o time experimente novas tendências do setor de tecnologia e foi assim que em agosto de 2018 os desenvolvedores se interessaram e passaram a utilizar os …

Por: Arthur Barbosa Dias atrás vi no Twitter (melhor site para essas coisas), uma arroba verificada/famosa criticando um comentário e recomendação de um cliente a respeito de certo restaurante, através de um print (coisas da hipermodernidade). Nas mentions, todos o apoiando, dizendo que o cliente fez muito “mimimi” e por aí vai. Fui o do …

Entenda porque as diversas informações da sua operação são peças fundamentais para o sucesso do seu atendimento automatizado Por: Daiane Novaes Que os chatbots desafogam sua operação e reduzem custos, já é algo bastante falado por aí. Porém o segredo maior do atendimento automatizado está na assertividade da base de conteúdo integrada a ele. Portanto, …

A gestão de atendimento tem o objetivo de garantir uma administração mais eficiente das atividades que são relacionadas ao contato com um cliente. Isto é, cada informação coletada por meio do atendimento ao cliente deve ser reportada e monitorada para que o processo seja mais produtivo e não comprometa as próximas ligações. Para que haja …