Informações que geram negócios

A alta produtividade em um call center é uma das principais preocupações para os gestores e coordenadores de centrais de suporte ao cliente. Isto porque uma equipe produtiva é sinônimo de trabalho otimizado, ou, em outras palavras, um número maior de atendimentos bem-sucedidos em um período menor de tempo. Neste sentido, uma das maneiras de …

As novas leis do serviço de atendimento ao cliente – SAC, estão sendo avaliadas para aprovação, e o e-commerce também será impactado. Dessa forma, fique antenado para evitar surpresas desagradáveis no atendimento e veja o que a SENACON – Secretaria Nacional do Consumidor, sugeriu de mudanças. Vejo o que mudou! Sobre o decreto – Novas …

Empresa conta atualmente com 32 mil funcionários em diversas regiões brasileiras A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center do País, é a segunda maior empregadora de capital fechado no Brasil, de acordo com levantamento feito pelo Ministério da Economia a partir de números do Cadastro Geral de Empregados e …

Todo mundo tem uma opinião sobre inteligência artificial (IA), mas poucos sabem exatamente o que a IA pode e não pode fazer. E quando uma nova tecnologia chega ao mercado, todos nós temos sentimentos dúbios. Existe a potencial experiência do cliente da nova tecnologia, mas também uma inquietante sensação de que isso vai mudar nossas …

Por: Douglas Silva Será que você está tendo lucro com as margens que emprega em seu negócio? Se você não sabe realmente o que é margem de lucro e como calculá-la, vai ficar difícil de saber, concorda? Nesse post, você vai entender o que é margem de lucro e como fazer seu cálculo corretamente. O …

Um dos conceitos mais importantes no dia a dia dos profissionais de marketing é a chamada jornada de compra, que nada mais é do que o processo pelo qual um cliente passa até decidir adquirir um produto ou serviço. Conhecer suas etapas é fundamental para a criação de estratégias efetivas que facilitem a tomada de …

A escolha infeliz de certas frases ou palavras pode prejudicar (e muito) a imagem de um candidato. Veja o que você precisa cortar agora do seu currículo Por: Claudia Gasparini Currículos funcionam exatamente como anúncios publicitários: é preciso falar o essencial, de forma atraente, em pouquíssimo tempo ou espaço. “Todo profissional precisa ser uma espécie …

Como aguçar sua agilidade de aprendizagem e assumir riscos positivos Todos nós queremos chegar no trabalho, nos instalar e fazer um bom trabalho. Mas o que acontece quando esse conforto se transforma em complacência? De acordo com Carter Cast, professor clínico de inovação e empreendedorismo da Kellogg School, as pessoas que ficam muito à vontade …

O sistema funciona dentro dos centros de atendimento da Amazon Por: Giovanna Sutto A Amazon demite funcionários por meio de um software que mede produtividade, de acordo com informações reveladas pelo site The Verge. Documentos obtidos pelo site mostram que demissões por produtividade são muito mais comuns do que se imagina. O sistema funciona dentro …

O Ministério da Economia quer ampliar a concorrência no sistema financeiro e tem recebido representantes não só dos bancos, mas também de empresas de tecnologia financeira, as fintechs, para discutir possíveis medidas nessa direção. Uma das ideias trazidas ao governo por representantes do setor privado e que conta com simpatia de setores da equipe econômica …