Informações que geram negócios

Para publicitário e fundador do Grupo ABC, o segredo do sucesso é a capacidade de abdicar de prazeres imediatos e certezas Por: Claudia Gasparini “A única forma de conservar a sua saúde é comer o que você não quer, beber o que você não aprecia e fazer o que preferia não fazer”. A frase do …

Como fica a concordância do verbo quando se está diante do nome Correios? Professor Diogo Arrais responde Na semana passada, tive a felicidade de receber uma dúvida: “Diante do nome CORREIOS, o verbo deve ir para o plural ou para o singular?” A princípio, devemos dar atenção à presença do artigo. Caso apareça no plural, …

Por: Isabel Versiani A implantação do cadastro positivo no novo formato aprovado pelo Congresso Nacional vai contribuir de forma importante para a democratização do crédito no país, mas será preciso algum tempo – possivelmente alguns anos – para que seus efeitos sejam sentidos plenamente na economia. A avaliação é de João André Pereira, chefe do …

Por: Flávia Furlan e Nathália Larghi Como se não bastasse a concorrência acirrada dentro do setor, as empresas de “maquininhas” de cartão vêm tendo de lidar com a competição vinda de seus próprios clientes. Grandes redes de varejo estão desenvolvendo soluções que dispensam as credenciadoras, como transferências via carteiras digitais ou pagamentos com QR Code. …

Por: Guilherme Horn No último dia 18, a Apple fez o lançamento do Apple Card, o cartão de crédito que marca a entrada da gigante de tecnologia no mundo fintech. Li muitas análises a respeito e a visão que predominou foi a de que a Apple parece estar migrando seu core de produtos para serviços, …

As marcas já usam o Instagram como uma ferramenta social e de marketing, mas agora também começaram a usá-lo para atendimento ao consumidor. O Instagram lançou um botão “contact” para as empresas, permitindo que os consumidores levantem suas questões diretamente na plataforma. Várias marcas — incluindo Nordstrom, Benefit, Delta e Denny’s — já estão utilizando …

Como lidar com um cliente estressado No atendimento ao cliente, um agente que sabe como lidar com um cliente estressado é de grande importância para o departamento. Por isso, é importante capacitar os agentes para que possam oferecer um atendimento de qualidade. É preciso manter a calma Em situações em que se tem que lidar …

Por: Claudio Diogo Recentemente, em um projeto de consultoria para o qual minha equipe e eu fomos contratados, fui escalado para acompanhar o dia a dia de uma vendedora campeã de vendas de uma grande multinacional do ramo de cosméticos especializada em artigos da linha profissional para salões de beleza. No nosso primeiro contato, perguntei …

Por: Adriano Nodari Muito se fala em Inteligência Artificial e no que pode impactar o mundo nos próximos anos, aliás, já está impactando. É tratada no Brasil pela sigla IA, mas comumente é referenciada como AI ‘em inglês’ (artificial intelligence). A AI se refere, explicado a grosso modo, a uma inteligência semelhante à humana, exibida …

Call center no home office Há pouco tempo, o termo home office era pouquíssimo conhecido. Aliás, todo o conceito de se trabalhar de casa era algo extremamente estranho para todos nós. O trabalho ainda estava extremamente vinculado a um escritório interno, onde toda a operação da empresa deveria ser centralizada. Mas, afinal, o que mudou? …