Informações que geram negócios

Por: Maurício Renner A Atendebem, empresa de call center sediada em São Leopoldo, na região metropolitana de Porto Alegre, fechou na semana passada sua operação em Criciúma, no Sul de Santa Catarina, acendendo rumores sobre uma migração para o Nordeste. No ano passado, a empresa abriu uma operação em Eusébio, município de 50 mil habitantes …

Constantemente as empresas buscam entender melhor seu cliente para prover uma melhor experiência de usuário. No entanto, quando buscam uma ampla visão para decisões estratégicas, muitos gestores se deparam com uma base de baixa qualidade de informação. Em muitos casos as empresas analisam apenas uma pequena parcela de dados para tomar uma decisão. Isso não …

“Naturalmente, diante de um reajuste tarifário pesado, indicadores de perdas comerciais e de inadimplência tenderão a subir. O furto e a fraude deverão crescer e as empresas terão forçosamente que se adaptar à nova  situação”, afirma o ex­-presidente da Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia (Abradee) e diretor da Bench Consultoria, Luiz Carlos Guimarães. Por …

Consumidores acessam redes para se conectar, não para procurar produtos Apenas 5% dos consumidores adultos dos Estados Unidos que usam redes sociais dizem que esses sites têm algum tipo de influência em sua decisão de compra, aponta um novo estudo da Gallup. A pesquisa sobre o comportamento do consumidor americano ouviu 18 mil pessoas e …

Por Adriana Mattos | De São Paulo A Casas Bahia, maior varejista de eletroeletrônicos e móveis do país, cresceu centrada na estratégia do acesso fácil, e caro, ao crediário da companhia – sem entrada e com juros de 5% a 6% ao mês – usando uma linguagem popular, para aproximar a loja do consumidor que …

Por: Paulo Campos O impacto de uma liderança insatisfatória De acordo com o relatório Situação do local de trabalho americano Gallup, 30% dos funcionários estão ativamente comprometidos em realizar um bom trabalho, 50% dos funcionários simplesmente passam o tempo na empresa e 20% demonstram descontentamento de forma contraproducente, ou seja, torcem pro crocodilo no filme …

Por: Camila Pati Para grande parte dos jovens, os primeiros passos na trajetória de carreira podem ser hesitantes. “Será que entrei na trilha certa”, perguntam-se muitos universitários ainda incertos sobre o caminho a percorrer. Mas muito deste dilema tão presente no começo da carreira é causado por algumas ideias erradas que as pessoas têm em …

Por: Felipe Moreno Como a média considera tanto funcionários em início de carreira, com remuneração menor, e diretores é razoável supor, portanto, que alguns deles receberam mais de R$ 1 milhão em bônus O banco de investimentos BTG Pactual de André Esteves distribuiu R$ 845 milhões de bônus no ano passado para seus 3.277 funcionários, …

Por: Alberto Sampaio Infelizmente ainda é comum ouvir de um número significativo de executivos de diversas empresas nos mais variados segmentos da economia que a sua Central de Atendimento ao Cliente é um custo para a empresa e que precisam ser tomadas medidas para reduzir este custo ao máximo. É verdade que redução de custos …

Todo mundo quer ser ouvido. Mas não sabemos como ouvir. Veja como aprender a ouvir para ser ouvido Por: Enrico Cardoso A maioria das pessoas gostam de pensar que o que têm a dizer é importante. Se você fizer um esforço para compartilhas pensamentos, sentimentos ou conhecimento, precisa ter certeza que o seu interlocutor está …