Informações que geram negócios

Silvio Celestino lança livro que pretende ser um “coach de bolso” e pode literalmente salvar o emprego de quem acabou de virar chefe Por: Camila Pati A promoção de um excelente técnico ao cargo de gestor pode ser o último passo antes da demissão. Silvio Celestino, ao longo de 15 anos de carreira como coach, …

Segunda-feira costuma ser um dia de desânimo, ficam os rastros de um final de semana de descanso ou de curtição. “Faça o que você ama e nunca precisará trabalhar um só dia?” Será? Vivemos tempos intensos, de trabalho e na vida pessoal. Muitas vezes nosso trabalho é um fardo e não um prazer. O mundo …

Todd White aproveitou a ligação de um atendente de telemarketing para falar sobre o amor de Jesus. O evangelista norte-americano Todd White não costuma desperdiçar oportunidades de falar sobre o amor de Cristo e demonstrar Seu poder. Desta vez, a chance surgiu enquanto conversava com um atendente de telemarketing por telefone. Em um vídeo publicado …

Insegurança jurídica tem freado os investimentos do setor O setor de contact center no Brasil quer voltar a crescer em 2018, impulsionado pela recuperação econômica do país, embora ainda de forma tímida devido ao impacto da insegurança jurídica e das decisões do Legislativo. A estimativa é que a receita do setor seja de R$ 13,6 …

Vantagens da URA Quando falamos de URA, sigla para Unidade de Resposta Audível (conhecido, também, como IVR, sua sigla em inglês), podemos nos referir à URA Ativa, que realiza chamadas, ou à URA Receptiva, que recebe chamadas. Na publicação de hoje, o foco será o de tratar da segunda opção, com a qual você entra …

Estratégia de precificação: o especialista Roberto Assef mostra que o preço ideal de um produto vai muito além de fórmulas pré-estabelecidas Você já parou para pensar que a Nespresso se tornou um ícone sem jamais ter vendido café? Ou melhor, que a marca da Nestlé investiu, desde o início, não em café, mas na experiência …

Por: Renata Rosa Especialista revela os erros dos profissionais de vendas e dá dicas para fidelizar A reclamação é geral em tempos de crise. Os clientes sumiram. Mas, de acordo com o professor da IBE-FGV e palestrante de vendas, André Ortiz, o problema pode ser do vendedor, empreendedor ou líder. Segundo ele, para sobreviver e, …

O consumidor ainda se decepciona muito com o atendimento que recebe de diversas marcas. Com foco cada vez mais na experiência que a marca o proporciona, o cliente não se contenta com pouco e estima-se que somente 1% do total sinta que suas expectativas quanto a um bom atendimento ao cliente são alcançadas. O problema, …

Uma agência bancária, localizada no calçadão de Londrina, teve os serviços de atendimento ao cliente suspensos por agentes do Núcleo de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON), na manhã desta quarta-feira. De acordo com o coordenador do Procon, Gustavo Richa, o tempo médio de espera para ser atendido deve ser de até 15 minutos, em …

Os novos consumidores esperam cada vez mais velocidade e eficiência das empresas no relacionamento com os clientes. Confira quatro iniciativas que podem garantir um diferencial na sua estratégia de Customer Experience. Para se adaptar ao novo perfil do consumidor, muito mais informado e exigente, as empresas precisam se preparar. Já não basta apenas oferecer bons …