Informações que geram negócios

Por: Eduardo Campos, Alex Ribeiro e Sérgio Tauhata O mercado de crédito deu sinais favoráveis com maior consistência na passagem de março para abril, mostrando elevação nos saldos, queda nas taxas de juros e estabilidade na inadimplência. Mas o comportamento segue ainda distante da projeção do Banco Central (BC), de crescimento de 3,5% em 2018. …

Por: Gustavo Paulillo Você acredita que passa uma boa imagem como vendedor? Então faça o teste e veja se está cometendo algum erro de linguagem corporal! A linguagem corporal  é um dos veículos mais importantes para se interagir. Durante a venda, você sempre usa expressões faciais, gestos corporais e movimentos das mãos para explicar e …

Desde que tive uma crise existencial aos 20 anos, morando por três meses sozinho nos Estados Unidos, passei a guiar minha vida por uma série de princípios. Eu chamava de “regras” na época, mas hoje acho que a melhor definição seria princípios mesmo. São pequenas frases e/ou pensamentos que me guiam quando preciso tomar decisões …

Por: Heloisa Figueira Os avanços tecnológicos proporcionaram uma série de mudanças em áreas estratégicas das empresas. No setor de atendimento ao cliente não foi diferente. Há alguns anos, o telefone era o canal mais utilizado para comunicação entre consumidores e as empresas. Porém, com a popularização da internet nos anos 2000, a utilização dos e-mails …

Por: José Ricardo Noronha Se você já esteve comigo em um treinamento, palestra ou aula de MBA, sabe da minha admiração pelo trabalho realizado pelo professor Jim Collins. Se você ainda não o conhece, deixe-me apresentá-lo. Collins é um dos principais influenciadores de alguns dos mais bem-sucedidos empresários e homens de negócios do mundo. Nessa …

Fazemos parte da era da informação digital, vivemos em um mundo de dados, sempre ligados e conectados em tempo real. Essa conectividade permite uma aproximação maior com o cliente, isto é, uma oportunidade de conhece-lo melhor, suas expectativas e demandas, e gerar experiências positivas e vínculos duradouros. Nesse contexto, a previsão de eventos ou a …

Por: Sabrina Kelly “Um negócio que não produz nada além de dinheiro é um negócio pobre.” (Henry Ford) Henry Ford é um norte-americano conhecido por sua trajetória brilhante no mercado automobilístico. Se você procurar saber um pouco mais sobre ele notará lições claras de persistência, positivismo, inteligência empresarial e coragem. E até onde sei, Ford …

Inovação e gestão em pessoas sempre foram os assuntos que agitaram as versões anteriores do GoOn Fair, evento anual de conteúdo e networking promovido pela GoOn Risk. Estes temas ganharam ainda mais destaque e aprofundamento, desta vez presentes em novos termos. Enquanto a gestão de pessoas protagonizou diversos painéis sob a forma de propósito, a …

Por: Caio Alves Atender bem um cliente pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso de um negócio. Mais da metade das empresas listadas pela Fortune, revista americana de negócios e empreendedorismo, há 15 anos já não existem mais. A Blockbuster, que dominou o mercado de vídeolocadoras em seus anos de ouro, teve …

Por: Sérgio Passos Em tempos de comunicação digital instantânea, quantos minutos você acharia aceitável esperar pela resposta de uma empresa para uma reclamação sua? 30 minutos? 45 no máximo? Pois aí que está o grande segredo da comunicação em um mundo onde os consumidores não têm mais paciência para esperar: chatbots e sua interação automatizada, …