Informações que geram negócios

Por: Felipe Melo da Silva O cenário econômico atual tem deixado muitos executivos perplexos com a redução do consumo e o aumento da inadimplência e em especial àqueles do mercado de crédito e cobrança. A perplexidade gera insegurança e inércia, o medo para tomada de decisão e a falta de estratégia eficiente são sintomas desta …

Por: Marcelo Brandão Quais seriam as necessidades atuais das empresas no que diz respeito a adoção de tecnologia para a melhoria do atendimento e do relacionamento com o cliente? Na visão da XGEN, a cada dia, surgem novos canais de atendimento ao cliente e “estar presente nestes novos canais não é uma opção, e sim …

Por: Heloisa Figueira A rotina em uma central de atendimento costuma ser bastante agitada. Os operadores têm a missão de atender inúmeras solicitações dos clientes todos os dias. Diante desse grande volume de trabalho, é importante que os gestores da área invistam em estratégias que ajudem a otimizar o dia a dia da equipe e …

Por: Cristiane Bonfanti O repasse da queda de juros ao consumidor é o menor desde 2003. Mesmo assim, com o início da recuperação econômica e alguma redução nos juros, as famílias brasileiras decidiram sair às compras e estão realizando mais empréstimos. Levantamento do UOL com base nos dados do Banco Central mostra que as concessões …

A MUV passou a ter mais um projeto com navegação gratuita in-app. Com a adesão, os clientes de cartão de crédito do CREDZ Mobile (Android, iOS) podem usufruir da solução que evita o gasto de dados da franquia móvel. Dentro do app, os internautas de qualquer operadora podem ver o status da fatura, consultar limites …

Dúvida do leitor: Os clientes me procuram e tiram várias dúvidas, consigo os melhores preços, mas mesmo assim eles não compram comigo. O que faço de errado? Por: Enio Klein Dúvida do leitor: Abri uma agência de viagens que atende pela internet. Percebo que as pessoas nos procuram e tiram muitas dúvidas. Procuramos dar o …

De queridinho a Papai Noel, confira quais são os comportamentos bajuladores mais frequentes nas empresas Por: Camila Pati Os puxa-sacos incríveis e onde habitam? Não, eles nada têm de incríveis. São bem reais e habitam empresas mundo afora. Seu tipo é adorado pelo cinema e marca presença em séries como a inglesa The Office e …

A explicação mais simples é que a escrita manual cobra mais esforço e concentração do cérebro, o que facilita o processo de aprendizagem e consequentemente de memorização No nosso dia a dia corrido e cada vez mais moderno é quase impossível dedicar um tempo ao treinamento da escrita com as mãos. Papel e caneta já …

Por: Beatriz Olivon Bancos e call centers conseguiram uma decisão importante no Tribunal Superior do Trabalho (TST) que pode ter efeitos para empresas de outros setores que utilizam serviços de telemarketing. A Subseção I Especializada em Dissídios Individuais (SBDI-1), responsável por uniformizar a jurisprudência, entendeu que não pode ser reconhecido vínculo de emprego com instituição …

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) adiou mais uma vez a conclusão do processo de implementação da nova plataforma de cobrança. O sistema permite que boletos bancários sejam pagos pelo consumidor em qualquer instituição financeira mesmo após o vencimento. A data final para que todos os boletos passem a ser registrados na nova plataforma passou …