Informações que geram negócios

Por: Alexandre Melo Apesar de um primeiro trimestre com resultados financeiros praticamente estáveis devido à fraca recuperação econômica, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que representa 80% das empresas terceirizadas em atendimento ao cliente do país, projeta que o faturamento das empresas do setor crescerá 1,05% neste ano, para R$ 17,3 bilhões. Sinais na recuperação …

Por: Felipe Rampinelli Para atender às novas expectativas de consumo, muitas organizações têm investido pesado em soluções de última geração para alavancar os seus resultados. Quando falamos em Inteligência Artificial com foco em atendimento a clientes, a oportunidade se torna muito atraente. Especialmente nas operações de alto volume muitas das demandas que chegam para a …

Renato Bufalo, que já atuou na empresa, retorna como CEO O início da segunda metade de 2018 começou a todo vapor para a Vikstar, que acaba de trocar de comando. Renato Bufalo assume o cargo de CEO na empresa de Contact Center, com o desafio de liderar cerca de 14 mil colaboradores. O executivo já …

Para ser competitiva no mercado atual, em que o mundo digital tornou tudo mais rápido, a empresa precisa buscar constantemente um diferencial que amplie o valor da marca frente à concorrência. Para isso, monitoramento e atendimento andam de mãos dadas para que seja possível conhecer o perfil de um cliente e da concorrência, bem como …

Por: William Franklin Na medida em que a indústria percebe as diversas vantagens de vender pelo canal digital, o e-commerce B2B vai crescendo e ganhando novos adeptos. Mas, para que a inovação não esbarre na falha de recursos em transações digitais, é necessário que a plataforma B2B seja elaborada visando suprir as necessidades específicas da …

Em cada dez inadimplentes que contrataram serviço, três disseram que era a única forma que encontraram para limpar o nome. Anúncios na TV, jornais e internet são principais meios de propaganda e para 43%, situação da dívida não foi resolvida Tipo de crédito que tem se popularizado por meio de propagandas, o empréstimo para negativados …

A entrega imediata de cartões de débito e crédito reduz custos e aumenta produtividade de pequenos lojistas e instituições financeiras, além de proporcionar uma nova experiência para usuários Por: Fernando Giroto Definitivamente, o brasileiro tem adotado cada vez mais o pagamento eletrônico em detrimento do dinheiro e cheque. A expansão do uso de cartões no …

Por: Nathália Larghi Desde que o setor de cartões ganhou novos concorrentes, as principais empresas de credenciamento valeram-se de diferentes estratégias para ganhar – ou pelo menos deixar de perder – participação de mercado. Depois de partirem para a venda de “maquininhas” de cartões, seguindo o exemplo da PagSeguro, agora buscam novos canais de distribuição …

Por: Gustavo Paulillo As pessoas carismáticas são diferentes de todo o resto. Saiba o que as tornam tão especiais! As pessoas carismáticas têm hábitos únicos e, por isso, conseguem atingir seus objetivos de maneira mais direta do que outras pessoas. O que identifica essas pessoas como um ser carismático, diferente dos outros indivíduos, não é …

Por: Lincoln Murphy É bem provável que nós saibamos mais sobre nossos leads e clientes potenciais do que sabemos sobre nossos consumidores. Dessa necessidade surgiu o Customer Success Management, que operacionaliza o ciclo de vida do cliente. CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT É O TRABALHO DE ORQUESTRAR PROATIVAMENTE A JORNADA DO CONSUMIDOR EM DIREÇÃO ÀS SOLUÇÕES QUE …