Informações que geram negócios

Para muitos profissionais o mês de janeiro é sinônimo de férias, para outros, como o Corretor de Seguros, férias pode ser sinônimo de negócios. Sim, porque as pessoas podem tirar férias, mas os imprevistos não. Nesse período que pode ter uma pequena redução de movimento, o Corretor deve buscar formas de estar na lembrança de …

Por: Fernanda Daura Devido à competitividade do nosso segmento, uma boa gestão financeira em call center é meta de todo o gestor de uma grande central. Com base em nossa experiência, sabemos que esse é um processo bastante complexo, por envolver variáveis de alto custo – pessoas, tecnologia e telefonia. Pensando nisso, apresentamos aqui algumas …

A Prefeitura de Jundiaí deu início a um novo serviço para a população. Um Call Center foi criado com objetivo de informar e orientar os moradores que tenham dívidas com Executivo local. A própria Prefeitura entrará em contato com os inadimplentes do município. A ideia de criar o call center surgiu após a implementação da …

Por: Cindy Alvares Após a reivindicação do Sintetel, a TIM passou a permitir que homens também utilizem bermudas em ambiente corporativo. O pedido chegou ao Sindicato através dos trabalhadores da empresa que, devido ao forte calor, demonstravam constante incômodo com o uso de calças sociais. A permissão se estenderá até o final do horário de …

Por: Ricardo Jordão Magalhães Todos os dias milhões de pessoas visitam as redes sociais. Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Whatsapp, Viber, Klout, Pinterest, Slideshare, Instagram, Quora, Tumblr, YouTube e Milhões de Blogs somados atraem diariamente a grande maioria dos internautas de todo o Brasil e do mundo. O mercado está nas redes sociais. Os seus clientes …

Por: Hudson Lima Para migrar de cloud contact center para uma solução com maior autonomia nas tarifas telefônicas, analise porte da central, equipe de TI, número de contas atendidas e funções requeridas. Call center virtual, hosted call center ou cloud contact center. Todos os sinônimos referem-se ao modelo de sistema pensado para uma central sem …

O faturamento dos cartões de crédito e débito cresceu no país nada menos do que 210% em sete anos. Segundo dados divulgados ontem pelo Banco Central, o volume passou de R$ 265,9 bilhões para R$ 826,9 bilhões. No crédito o faturamento foi de R$ 534 bilhões e no débito R$ 293 bilhões, o que significa …

Você não precisa tirar férias para relaxar um pouco. Algumas simples atividades podem aliviar a rotina de empreender Parece que um empreendedor quase nunca tem um momento para relaxar quando está começando sua empresa – quanto mais tirar alguns dias de férias. Mas o site da revista Inc. criou uma lista de atividades que podem …

Por: Ligia Henz O estresse vem tornando-se um problema com dimensões cada vez maiores nas organizações, tendo como algumas causas o a falta de tempo para concluir os serviços e a necessidade de realizar muitas tarefas diferentes ao mesmo tempo. O estresse ocupacional refere-se aos estímulos do ambiente de trabalho que exigem respostas adaptativas por …

A análise individual do operador deve ser um processo contínuo para melhorar a qualidade dos serviços em um call center Por: Fernanda Daura Em uma pequena central, o processo de análise individual do operador é bem mais tranquilo, dada a proximidade dos colaboradores ao gestor. No entanto, quando o número de PAs passa de 50, …