Últimas notícias
Oct
22

Novas regras para cartões destravam competição no setor

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Por: Felipe Marques Marcada para 31 de outubro, a próxima reunião do Conselho Monetário Nacional (CMN) vai ser acompanhada pelo mercado de cartões como quem espera decisão de campeonato de futebol. Depois de a medida provisória que deu ao Banco Central poder de supervisionar e regular todo o setor de meios de pagamento eletrônicos finalmente …

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Oct
22

Nextel é a marca campeã de reclamações

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Mundo do Marketing

Ranking da Secretaria Nacional do Consumidor aponta as 50 marcas com maior número de queixas fundamentadas nos Procons estaduais. 59,9% obtiveram respostas das empresas Por: Luísa Medeiros A Nextel, o Banco Pan Americano, a Tam, o Carrefour e o Banco do Brasil são as cinco marcas que lideram o ranking com maior quantidade de reclamações …

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Oct
22

Oito em cada dez consumidores inadimplentes (84%) conseguem quitar as dívidas quando negociam diretamente com os bancos, revela pesquisa encomendada pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) e pela CNDL (confederação de lojistas). As informações foram obtidas em entrevistas com 1.238 pessoas das 27 capitais brasileiras. Os números indicam, segundo o SPC, que os …

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Oct
22

Algar Tecnologia investe em Central Service Desk

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Redação

Modelo baseado na tecnologia Inovatrix permite ganho de produtividade e redução de custos Com intuito de promover a gestão centralizada do atendimento de serviços gerenciados, a Algar Tecnologia – empresa que oferece soluções em processos de negócio do grupo Algar – investiu em uma Central Service Desk (CSD). O modelo permite otimizar talentos, processos e …

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Oct
22

Respostas das marcas nas redes sociais crescem 32%

por: Afonso Bazolli
fonte: Mundo do Marketing

Por: Ana Paula Hinz A taxa de respostas das marcas na redes sociais foi de 62% no segundo semestre de 2013, o que representa um aumento de 32% em relação ao mesmo período de 2012. Segundo o estudo da Socialbakers, as companhias aéreas são as empresas que mais respondem os usuários, com uma taxa de …

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Oct
22

Zendesk conquista 800 clientes no Brasil

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Consumidor Moderno

Especializada em soluções para atendimento ao cliente, empresa atua em mais de 140 países e foca no Brasil para crescer na América Latina A Zendesk, empresa fornecedora de software em nuvem para atendimento ao cliente, anuncia que encerrou o primeiro semestre de 2013 superando a marca de 800 clientes no Brasil e projeta dobrar o …

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Oct
22

Quer se destacar dos demais candidatos na busca por um emprego? Use a curiosidade a seu favor. Veja 6 maneiras simples de aproveitar a característica Em um mercado de trabalho competitivo como o atual, o único desejo daqueles que buscam emprego é se destacar dos demais candidatos. Entretanto, buscar essa inovação em geral se torna …

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Oct
22

Você também é um profissional estressado?

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: InfoMoney

Uma pesquisa feita pela empresa de recrutamento Robert Half revelou que os brasileiros são os profissionais mais estressados do mundo. Mais de 40% dos trabalhadores sofrem frequentemente de estresse e ansiedade em seu emprego, enquanto a média mundial ficou em 11%. O estudo entrevistou 1.775 diretores de Recursos Humanos de 12 países, sendo 100 do …

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Oct
21

“Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina” Aproprio-me das palavras de Cora Coralina para propor uma reflexão não com o objetivo de aprofundar nas teorias do conhecimento e da inteligência, mas para refletir sobre os aspectos destes elementos como vetores na estratégia organizacional. Visto que, empresas desenvolvem competências necessárias para …

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Oct
21

O call center vai invadir sua mente

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: The New York Times

Novos softwares permitem a análise de sentimentos durante a ligação telefônica Por: Natasha Singer, do The New York Times Em um vídeo do YouTube com uma das últimas entrevistas com Steve Jobs, ele lembra como surgiu a ideia de desenvolver um tablet sem teclado que acabou se tornando o iPad. “Tive a ideia de me …

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