Informações que geram negócios

Imagine um profissional que não se atrasa, não se cansa, não se esquece das coisas. Não existe não é? Nesse contexto entram os “profissionais” virtuais. Entenda mais abaixo Por: Marcelo Burattini Imagine que fosse possível reunir, em um único profissional de atendimento, toda a gestão da comunicação com os clientes de uma empresa. Imagine, também, …

Por: Samuel Gonsales É impressionante como os consumidores estão tornando-se ativos nos processos de compra, recomendação e colaboração com as empresas e marcas nos últimos tempos. O advento da internet, da mobilidade e das mídias sociais aumentou consideravelmente as interações entre empresas e consumidores que passaram a colaborar através da geração de conteúdos –  recomendações, …

O chatbot de recrutamento adotado pela área de recursos humanos da Atento para agilizar o processo de contratação de novos funcionários realizou no ano passado mais de 1 milhão de atendimentos, informa a companhia. O bot está disponível no Facebook Messenger e no Telegram. A Atento divulgou também outros números referentes aos canais digitais que …

Telefone é o meio mais comum para tentativa de acordo, mas em 29% dos casos, dívida foi renegociada com auxílio de alguma plataforma online; em um ano, valor médio total das pendências do brasileiro caiu de R$ 2.900 para R$ 1.500 Uma pesquisa feita pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação …

Por: Gustavo Paulillo Simplicidade, criatividade e valor percebido das premiações: o marketing de fidelização de clientes não funciona sem essas três palavras Quando falamos em marketing de fidelização de clientes, a primeira coisa que vem à cabeça de muitas pessoas são os famosos programas de fidelidade, como as milhagens das companhias aéreas e os pontos …

O BCE divulgou novas diretrizes não vinculativas sobre a forma como os bancos da zona do euro devem lidar com o crédito inadimplente, depois de uma tentativa anterior de aplicar a regra ter sido alvo de várias críticas de deputados e políticos, que acusaram a instituição de abuso de autoridade. Embora a orientação continue a …

Você tem dúvidas do quanto, cada vez mais, as pessoas estão buscando experiência e não mais produtos? O marketing moderno, atualmente, pensa pouco em produto e mais em experiência Por: Felipe Morais           Você tem dúvidas do quanto, cada vez mais, as pessoas estão buscando experiência e não mais produtos? O marketing moderno, atualmente, pensa pouco …

Por: Ken Jochims Você sabe porque o Net Promoter Score (NPS) e os índices de satisfação dos clientes é tão baixo na sua empresa? Apesar de seu call center estar funcionando, que futuro tem? O seu fornecedor atual de soluções de call center corporativo está oferecendo novas capacidades que podem entregar uma experiência do cliente …

Laurent Delache, da Aspect, elenca as tendências no relacionamento com clientes com mais probabilidade de sucesso Por: Marcelo Brandão Vivemos em um momento em que nunca tivemos tantas apostas sobre tendências em atendimento ao cliente e com grandes expectativas sobre cada uma delas. Nesse cenário, nem todas aparecem como promissora, e isto torna as decisões …

Introdução: A Higienização Cadastral de forma macro é o processo de validação das informações constantes em um mailing / base de dados. Diferente do Enriquecimento Cadastral que tem por objetivo a comparação e retorno de informações diferentes das existentes nas bases de dados. Leia o artigo completo e sabia mais! O que é a Higienização …