Velocidade do mundo digital estabeleceu novos parâmetros de qualidade para o atendimento, ampliando os canais utilizados para contato e otimizando o tempo de resolução de demandas Por: Priscilla Oliveira Os últimos anos foram de total transformação para a área de Marketing – mais tecnologia, mais conhecimento dos consumidores, mais ferramentas e mudanças na forma de …
Imagine um profissional que não se atrasa, não se cansa, não se esquece das coisas. Não existe não é? Nesse contexto entram os “profissionais” virtuais. Entenda mais abaixo Por: Marcelo Burattini Imagine que fosse possível reunir, em um único profissional de atendimento, toda a gestão da comunicação com os clientes de uma empresa. Imagine, também, …
Por: Samuel Gonsales É impressionante como os consumidores estão tornando-se ativos nos processos de compra, recomendação e colaboração com as empresas e marcas nos últimos tempos. O advento da internet, da mobilidade e das mídias sociais aumentou consideravelmente as interações entre empresas e consumidores que passaram a colaborar através da geração de conteúdos – recomendações, …
O chatbot de recrutamento adotado pela área de recursos humanos da Atento para agilizar o processo de contratação de novos funcionários realizou no ano passado mais de 1 milhão de atendimentos, informa a companhia. O bot está disponível no Facebook Messenger e no Telegram. A Atento divulgou também outros números referentes aos canais digitais que …
Telefone é o meio mais comum para tentativa de acordo, mas em 29% dos casos, dívida foi renegociada com auxílio de alguma plataforma online; em um ano, valor médio total das pendências do brasileiro caiu de R$ 2.900 para R$ 1.500 Uma pesquisa feita pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação …
Por: Gustavo Paulillo Simplicidade, criatividade e valor percebido das premiações: o marketing de fidelização de clientes não funciona sem essas três palavras Quando falamos em marketing de fidelização de clientes, a primeira coisa que vem à cabeça de muitas pessoas são os famosos programas de fidelidade, como as milhagens das companhias aéreas e os pontos …
O BCE divulgou novas diretrizes não vinculativas sobre a forma como os bancos da zona do euro devem lidar com o crédito inadimplente, depois de uma tentativa anterior de aplicar a regra ter sido alvo de várias críticas de deputados e políticos, que acusaram a instituição de abuso de autoridade. Embora a orientação continue a …
Você tem dúvidas do quanto, cada vez mais, as pessoas estão buscando experiência e não mais produtos? O marketing moderno, atualmente, pensa pouco em produto e mais em experiência Por: Felipe Morais Você tem dúvidas do quanto, cada vez mais, as pessoas estão buscando experiência e não mais produtos? O marketing moderno, atualmente, pensa pouco …
Por: Ken Jochims Você sabe porque o Net Promoter Score (NPS) e os índices de satisfação dos clientes é tão baixo na sua empresa? Apesar de seu call center estar funcionando, que futuro tem? O seu fornecedor atual de soluções de call center corporativo está oferecendo novas capacidades que podem entregar uma experiência do cliente …
Laurent Delache, da Aspect, elenca as tendências no relacionamento com clientes com mais probabilidade de sucesso Por: Marcelo Brandão Vivemos em um momento em que nunca tivemos tantas apostas sobre tendências em atendimento ao cliente e com grandes expectativas sobre cada uma delas. Nesse cenário, nem todas aparecem como promissora, e isto torna as decisões …