Informações que geram negócios

Fornecedora de soluções para contact centers informa que procura por oferta na nuvem aumentou 29% e representa 59% do total de pedidos no ano; em relação ao faturamento de 2013, empresa cresceu 7% A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções de Computação em Nuvem, e serviços desenvolvidos para aprimorar a experiência …

Luiz Carlos Trabuco Cappi, presidente do Bradesco, afirmou que momento é de desconforto com a Petrobras, mas que bancos não devem ser afetados Em um ano de resultado recorde, o Bradesco fechou 2014 com a menor expansão do crédito desde 2009, quando após a queda do americano Lehman Brothers o Brasil encolheu 0,2%, configurando a …

A Apple registrou uma nova patente que permite localizar telefones celulares mesmo quando eles estão desligados. A ideia é dar maior segurança aos donos de iPhones e demais aparelhos sem fio da empresa em caso de perda ou furto dos equipamentos. Mas ao mesmo tempo cria mais uma possibilidade de exploração da privacidade. O registro, …

Por: Lucy Kellaway Na semana passada cheguei a uma solução radical para um dos maiores problemas que temos no trabalho: como impedir que nossos empregos atrapalhem nossas vidas. Começamos a orgia diária de e-mails logo de manhã, antes de sair da cama, e então passamos o dia em reuniões cansativas e videoconferências, e continuamos ligados …

Por Lucy Kellaway Quando li que Angela Ahrendts está recebendo uma soma que pode chegar a US$ 68 milhões como presente de boas-vindas da Apple, logo pensei em seu marido. Esse novo aumento, junto à pilha de dinheiro que ela já tem, deverá catapultar seu marido Gregg para o topo do ranking global “minha-esposa-ganha- mais-do-que-eu”. …

Há muito sabemos que para ter resultados diferentes, ou seja, melhores aos atuais, devemos promover mudanças na operação de cobrança. Revisitar os processos, as ferramentas e as ações, ou mesmo colocar um olhar mais atento nos colaboradores, outras vezes, é preciso promover mudanças em nos mesmo. Uma coisa é certa, muitas vezes precisamos operar mudanças …

Por: Luan Gabellini Na era digital, onde quase tudo é tratado eletronicamente, o uso de sistemas de controle de atendimento é quase inevitável. Com a explosão desse mercado, surgiram excelentes ferramentas como o Zendesk ou o desk.com da gigante Salesforce. São softwares poderosos, multicanais que integram o website, e-mail e redes sociais da sua empresa. …

Por: Carolina Mandl Brent Lewin/Bloomberg O ano de 2014 terminou com um gosto amargo para duas das principais subsidiárias de bancos estrangeiros no Brasil: HSBC e Citi. Nos próximos dias, ambos devem publicar seus resultados no país com números nada reluzentes. Pelos dados do Banco Central, até o terceiro trimestre, os dois tinham prejuízo no …

Sempre que sou tratado pelo atendente de uma loja com bons modos exagerados e aquele sorriso forçado, me sinto como se estivesse diante de um vampiro que só quer tirar meu sangue Por: Renato Romeo Você já deve ter assistido a um filme sobre vampiros. Provavelmente, apareceu aquela cena clássica em que a mocinha entra …

Marcelo Ortega, especialista em vendas, afirma que as empresas precisam ter mais que um bom atendimento, um bom produto ou serviço Por: Camila Lam Sua empresa tem “clientividade”? Respondido por Marcelo Ortega, especialista em vendas Segundo César Souza, um amigo que é referência no mercado de palestras e desenvolvimento empresarial, clientividade é o termo dado …