Informações que geram negócios

Por: Maurício Renner Está tramitando em Brasília um projeto de lei que torna responsabilidade das operadoras de telecomunicações o bloqueio de ligações de telemarketing para clientes que não estiverem interessados. O assunto foi aprovado em na Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados e ainda está em tramitação. Esse tipo de cadastro já …

Por: Ricardo Pena Falar sobre experiência do cliente não é exatamente uma novidade, mas as conversas a respeito – num mundo de constante desenvolvimento tecnológico – têm se avolumado. Até sigla ganhou: CX, em referência ao termo inglês Customer Experience. Dentro deste contexto, Se no passado considerávamos concorrentes apenas aquelas empresas que ofereciam os mesmo …

Por: Fafita L. Perpétuo Está difícil vender? Então, pense em ter um novo canal de vendas: uma equipe de vendas por telefone, televendas ou telemarketing. E você deve estar pensando porque você deve ter ou não uma equipe de televendas. Veja as vantagens em ter uma equipe de vendas por telefone na sua empresa: Chegar …

Ricardo Pena, da Avaya, explica quais elementos precisam ser prioridade para as empresas que querem entregar experiências inesquecíveis aos clientes Falar sobre experiência do cliente não é exatamente uma novidade, mas as conversas a respeito – num mundo de constante desenvolvimento tecnológico – têm crescido. O conceito ganhou até sigla: CX, em referência ao termo …

Por: Luciano Lobato Influenciar o comportamento das pessoas sempre foi ambição dos governos, empresas privadas e iniciativas do terceiro setor. As últimas descobertas da ciência vêm demonstrando, entretanto, que o caminho mais assertivo não é mudar a mentalidade das pessoas, mas seus ambientes. Treinamentos, campanhas de conscientização, campanhas publicitárias, leis, políticas corporativas e governamentais, psicoterapias, …

Por: Jacilio Saraiva Consideradas um destino certo para jovens talentos em busca de desafios, as fintechs ou startups dedicadas ao mercado financeiro observam um novo movimento em seus quadros de pessoal. A cada dia, recebem profissionais mais experientes, que já estiveram no topo da hierarquia em grandes grupos. Em algumas consultorias de recursos humanos, como …

A personalização tem um papel fundamental no mercado de e-commerce e vem possibilitando aos varejistas criar canais digitais que são tão íntimos e direcionados quanto uma loja física; e, ao longo do tempo, os consumidores se sentem reconhecidos como pessoas únicas durante seus processos de compra. Os varejistas podem reunir tudo o que sabem sobre …

Por: Wilques Erlacher São 17h30 de sexta-feira e você já está pronto para um fim de semana de muito descanso e diversão quando o telefone toca e do outro lado está um cliente furioso porque há um problema grave e ele quer ver isso resolvido ainda antes das 18h00. Neste momento a sua cabeça fica …

Por: Gustavo Paulillo Saiba quando ficar alerta à rotatividade nas empresas, como detectar os motivos e que providências tomar para evitá-la Quando se fala em rotatividade nas empresas, estamos falando do índice de substituição de mão de obra, isto é, quantos funcionários são substituídos em uma organização em determinado período. Já falamos sobre esse assunto …

A grande preocupação da maioria das empresas é com a imagem e reputação que elas têm perante seu público. No entanto, em grande parte graças à internet, a forma como os consumidores percebem seus produtos, serviços e atividades é mais forte do que antigamente. Negligenciar ou administrar mal a sua imagem pode criar uma série …