Informações que geram negócios

Nova regra que torna adesão automática deve elevar alcance de 10 milhões para 130 milhões de pessoas Há algum tempo tenho escutado as pessoas comentarem sobre cadastro positivo. O que é isso e como funciona? No meu trabalho colegas disseram que serei cadastrada automaticamente, é isso mesmo? Paula Sauer, CFP, responde: Que bom tocar neste …

Provavelmente você já foi atendido por um robô de voz parecido com a Simone quando você liga para um call center. As assistentes de voz estão cada vez mais presentes e já resolvem uma grande parte dos atendimentos aos clientes. Essa startup, criada no começo do ano, produz robôs de voz como a Simone. Com …

Por: Raul Candeloro Se você acha que é difícil vender com preços mais altos, cobrando mais dos seus clientes pelo valor real que entrega, experimente então virar commodity e competir num mercado onde não existe diferenciação e o cliente só quer saber de pagar menos e comprar de quem cobra mais barato. É o oceano …

Um dos grandes debates sobre atendimento ao cliente é usar ou não padrões no atendimento e respostas prontas. Quer descobrir os prós e contras de adotar respostas prontas no atendimento ao cliente? Então continue lendo! AFINAL, USAR OU NÃO RESPOSTAS PRONTAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE? Como tudo na vida, é preciso bom senso. Incluir padrões …

Regras, práticas e benefícios de manter um registro dos seus atendimentos telefônicos via SAC. Empresas comprometidas com a qualidade sabem muito bem da importância de fornecer um serviço cuidadoso e atencioso em todos os contatos, não é mesmo? Quando o cliente entra em contato via telefone não é diferente. Garantir um atendimento exemplar ao cliente …

O que já é comum no mundo digital, traz à tona uma carência no varejo físico: a necessidade de personalização e recomendação de produtos. A última edição do relatório anual Connected Shoppers, elaborado pela Salesforce, em oito países – incluindo o Brasil, para investigar os hábitos de consumo e como as pessoas usam a tecnologia …

Muitas pessoas acham que vendas é para quem nasceu com uma espécie de dom/poder especial, mas quero compartilhar com você algumas experiências que adquiri aqui na Nectar e que me mostraram que vendas não tem nada a ver com isso. Mesmo não atuando como vendedor (coordeno o time de suporte), aprendi muito observando a nossa …

Recebeu uma crítica agressiva no trabalho e está começando a acreditar nela? Veja um antídoto contra esse tipo de veneno Por Claudia Gasparini “Você nunca faz nada certo”. “Não tem talento para liderança”. “O problema é esse seu jeito”. Feedbacks agressivos, radicais e genéricos são relativamente comuns no mundo do trabalho, e podem trazer grandes …

Para Mark Lund, empresários têm mais semelhança com os protagonistas de cinema do que você imagina. Saiba por quê Empreendedores em busca de aprendizado e inspiração normalmente procuram cursos, eventos e informação na internet. No entanto, também podem se tornar gestores melhores assistindo a filmes. A opinião é de Mark Lund, professor da Babson College, …

Até hoje muito se ouve falar que dívidas antigas “caducaram” e que não pode mais ser cobrado. No entanto, o termo “caducar” refere-se ao período em que a dívida pode ser inscrita em rol de maus pagadores e também o prazo para que referida inadimplência seja cobrada judicialmente. Sendo que o termo jurídico mais adequado …