Informações que geram negócios

Especialista comenta sobre como as empresas brasileiras estão atuando nas redes sociais e como podem usá-las para melhorar o relacionamento com o cliente Por: Laura Navajas Todas as empresas estão nas redes sociais, querendo ou não. Com essa frase, Ricardo Heidorn, CEO da Seekr, empresa especializada na gestão de redes sociais, resume bem a necessidade …

O site da Senacon surgiu após o aumento do número de recalls nos últimos anos. Veja como usar a plataforma Para comemorar o 27º aniversário do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Secretaria Nacional do Consumidor acaba de colocar em funcionamento o Sistema Nacional de Alertas de Recall (SNAR), que traz maior transparência e …

Por: Luiz Gaziri Existe um fenômeno muito comum em empresas do mundo todo: as metas de vendas quase nunca são batidas até o dia 28. Mas basta passar o dia 29 que os vendedores começam a apresentar resultados impressionantes e a atingir o objetivo. Por que isso acontece? Ao fazer essa pergunta para qualquer gerente …

A Callflex, desenvolvedora com foco no mercado corporativo e contact centers, acaba de montar um estúdio para gravações dos áudios dos robôs dentro das instalações da própria empresa. Preocupada com a excelência de seus produtos e em atender de forma ágil às necessidades de cada cliente, idealizou a montagem do estúdio a partir do aumento …

Deloitte e Facebook mostram, em estudo, que companhias ainda usam as ferramentas da mesma forma que usuários comuns, deixando de aproveitar muitas oportunidades de conversão Por Renata Leite Desde 2013, o tempo gasto pelas pessoas na internet é maior do aquele passado diante da televisão. Mesmo assim, as estratégias digitais da maioria das empresas são …

Por: Stela Campos Dar aulas para executivos experientes não é fácil. Como eles sabem conduzir seus negócios, para conquistá-los é preciso muito mais que um conteúdo puramente acadêmico. Dominique Turpin, presidente do IMD, uma das mais importantes escolas de negócio do mundo, sentiu isso na pele. Ele se tornou professor da instituição quando tinha apenas …

Enquanto a participação da Região Nordeste cresceu 11,4% no último ano, o estado de São Paulo poderá fechar mais de 35 mil postos de trabalho nos próximos cinco anos, aponta estudo encomendado pelo Sintelmark à E-Consulting Corp Desde 2010 vem ocorrendo um forte e constante movimento migratório de companhias com operações de Contact Center, que …

Por: Teo Takar Quando você pensa em bancos no Brasil, normalmente apenas quatro ou cinco nomes vêm à cabeça. Itaú Unibanco, Bradesco, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal e Santander respondem, juntos, por R$ 4 de cada R$ 5 movimentados no país. O R$ 1 restante é dividido entre cerca de 150 instituições, que normalmente …

Apesar de as aplicações móveis, as redes sociais e os chats serem atualmente os canais preferenciais para chegar aos clientes mais jovens, o telefone continua a ser um dos mais importantes canais para a interação das marcas com os seus clientes. Um estudo recente da Dimension Data (1) mostra que as chamadas de voz representam …

Por: Adriana Lampert Enquanto o crédito se restringe nas instituições financeiras e administradoras de cartões, onde o limite impede a adesão de clientes de menor renda, o mercado cria soluções para os lojistas. Com a implementação de sistemas de private label (cartão de loja), em parceria com entidades do setor, as pequenas empresas gaúchas esperam …