Informações que geram negócios

Nos últimos anos, observamos uma grande mudança na cultura organizacional das grandes companhias, seja do perfil dos gestores à implementação de áreas com foco no desenvolvimento de novas soluções – tudo isso com o intuito de inovar, garantindo a satisfação dos clientes e a perenidade dos negócios. No cenário citado, o de soluções financeiras foi …

A relação de consumo pontual é muito mais impessoal com muito mais liberdade de escolha Por: José Paulo Graciotti Vamos começar verificando as definições dos verbetes constantes no dicionário Huaiss: CLIENTE: pessoa que confia a defesa de seus interesses ou direitos a um advogado, procurador ou tabelião; indivíduo que contrata serviços ou adquire mercadorias mediante …

O diretor de relações com o mercado do Bradesco, Carlos Firetti, disse ser possível um crescimento de 5% do crédito no Brasil em 2018, dentro das projeções feitas pelo departamento econômico do banco. Segundo ele, há sinais de crescimento em todas as linhas de pessoa física, enquanto as empresas ainda estão em fase de ajuste …

Prever para gerenciar. Anteriormente, destacamos o quanto o forecasting é importante nas centrais, justamente por sua capacidade de estabelecer um equilíbrio entre uma prestação de serviços elevada e a redução de custos de uma operação, tendo como ponto de partida a capacidade de realizar previsões. Afinal, para gerar lucratividade para um contact center, é fundamental …

A conta oficial do presidente do Estados Unidos Donald Trump no Twitter esteve fora do ar por 11 minutos nesta quinta-feira. O serviço de microblog restaurou o perfil, bem como seus tweets anteriores e seguidores, rapidamente e classificou o acontecido como um “erro humano”. O “erro humano” em questão foi ocasionado por um funcionário em …

O conselho Estadual da Ordem dos Advogados do Brasil, Seccional Paraíba (OAB-PB), aprovou, por maioria de votos, resolução permitindo a inscrição de advogados inadimplentes com a anuidade da Instituição nos órgãos de proteção ao crédito. Conforme memorial de crédito da Tesouraria da OAB-PB, no período compreendido entre 01 de janeiro de 2012 a 31 de …

Tem se dado muita importância à identificação, documentação e a divulgação desses processos nas empresas. Hoje em dia não discutimos se é ou não importante termos processo de vendas, é um fato. O ponto fundamental é entender e compreender um pouco mais sobre “quem” deverá fazer a gestão dos processos – “As pessoas”. Assim deveremos …

Para realizar uma boa gestão e um bom gerenciamento de um contact center, uma empresa precisa dispor de ferramentas de monitoramento, acompanhamento e controle. Novas tecnologias permitem ter acesso a dados que manualmente demorariam muito tempo para serem reunidos. Com interfaces inteligentes e gráficos completos, o trabalho de um gestor fica mais completo, podendo traçar …

Por: Cristofer Renan Um dos principais desafios da área comercial de qualquer empresa é encontrar maneiras de fechar mais negócios. A consequência disso é um número crescente de profissionais de vendas buscando técnicas de fechamento e formas para superar com mais facilidade as objeções criadas pelo cliente. Em um curto espaço de tempo, essa atitude …

Por: Gustavo Paulillo Dominar a arte de influenciar pessoas com certeza é uma excelente habilidade para qualquer profissional de vendas O assunto é tão valorizado que esse poder (ou arte) de influenciar as pessoas deu origem a pelo menos três livros com este título exato: A Arte de Influenciar Pessoas. Isso se não levarmos em …