Últimas notícias
Apr
10

Setor de cartões vai crescer 17% em 2013, diz Bradesco

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Executivos Financeiros

“Ainda há espaço para crescer”, afirmou diretor da área A expansão do mercado de cartões no Brasil é visível no olhar dos lojistas e factível para os bancos. Em 2013, o setor de cartões deve crescer 17%, O crescimento de dois dígitos foi projetado por Vinicius Urias Favarão, diretor da Bradesco Cartões. De acordo com …

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Apr
10

De olho na bancarização, Itaú busca reduzir reclamações

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Época Negócios

No universo de 40 milhões de clientes do banco, o porcentual de clientes insatisfeitos ficou em torno de 14,6% De olho na expansão das taxas de bancarização da população brasileira e também no aumento dos custos relacionados à inadimplência, o Itaú Unibanco trabalha em um esforço para reduzir o número de reclamações, especialmente em órgãos …

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Apr
10

Brasil já é o segundo maior mercado de cartões do mundo

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Folha de S.Paulo

O Brasil é o segundo maior mercado de cartões de crédito e débito do mundo em número de transações, só perdendo para os EUA, segundo estudo internacional da consultoria Capgemini. Com 20 bilhões de transações registradas em 2010, o país supera as 13,1 bilhões de operações somadas de todos os demais BRICs –Rússia, Índia e …

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Apr
10

Aplicativo da Navita traz gráficos do consumo em tempo real, dentre outras funcionalidades, e já pode ser baixado nas app stores Android, BlackBerry e iOS Sabe aquela angústia em saber o quanto você consumiu neste mês em seu plano de dados, ou quantas mensagens de texto foram enviadas? Saiba que tem um aplicativo de empresa …

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Apr
10

8 jeitos de descobrir a cultura da empresa

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Exame

Especialista indica o que merece atenção na hora de descobrir se você está alinhado aos valores de uma empresa Por: Camila Pati Estar alinhado à cultura de uma empresa pode fazer a diferença na hora de ser o escolhido pelo recrutador em meio a um processo seletivo.Mas para descobrir quais são as prioridades de uma …

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Apr
10

O que faz os clientes felizes?

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Programa Cases

Acredito que a resposta a essa pergunta vem sendo perseguida desde que o mundo é mundo, ou pelo menos, desde que se estabeleceu o sistema de comércio. Milhares de livros já foram escritos e muitos outros milhares o serão. Encontrar resposta à essa pergunta, colocaria qualquer fabricante em vantagem em relação a sua concorrência. Por …

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Apr
10

A necessidade de uma empresa por um profissional experiente, mas que não gere um custo elevado para sua folha de pagamento mensal, tem contribuído para o aumento das contratações de gestores temporários no Brasil. Uma pesquisa global da consultoria Robert Half apontou um crescimento de 52% nesse tipo de contratação no país nos últimos três …

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abr
09

Empresa: Atento Vaga: Gerente de Operações/Cliente Local: São Paulo – SP Atividades: Assegurar o relacionamento com clientes através de visitas e contatos com os mesmos; Assegurar o cumprimento das metas e SLAS; garantir o cumprimento e/ou superação das metas através de desenvolvimento de performance operacional, bem como a condução dos processos sobre a sua responsabilidade; …

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abr
09

Atendimento de Qualidade para Clientes High-Tech

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Venda Mais

Por: Tiago Petreca Tecnologia e mudança andam de mãos dadas. Geralmente, a tecnologia nos obriga a mudar comportamentos, olhar o mundo por uma nova perspectiva. Algumas tecnologias são disruptivas e mudam o comportamento de uma comunidade inteira, até mesmo de todo o mundo. Smartphones, internet, redes sociais. Mas, nem todas as pessoas estão pré-dispostas a …

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abr
09

Os desafios dos contact centers na visão das empresas cliente e na visão dos outsourcers, a interação dos clientes nas redes sociais, a exigência e demanda dos consumidores e das novas legislações e a retenção de funcionários para manter a boa qualidade do atendimento ao cliente nos contact centers, estiveram na pauta da sétima edição …

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