Informações que geram negócios

Por: Mariana Fonseca Quais as regras básicas para vender bem e deixar o cliente satisfeito? Escrito por Enio Klein, especialista em vendas As expectativas dos clientes em relação a um produto ou serviço são determinantes para que fique ou não satisfeito em sua compra. Quando suas expectativas são atendidas ou superadas, certamente ele ficará satisfeito. …

Por: Mariana Fonseca Por que devo investir na qualificação dos meus funcionários? Escrito por Sílvio Celestino, sócio-fundador da Alliance Coaching Cada contato do cliente com a empresa cria ou destrói valor para a marca. Os funcionários são os principais responsáveis por essa experiência. Ela é uma propagação daquilo que vivenciam. Por essa razão, se não …

Por: Gilberto Guimarães Trabalho há três anos em uma empresa de médio porte e ocupo um cargo de gerência. Lidero uma pequena equipe e o dia a dia corporativo transcorre sem maiores problemas. A única coisa que me incomoda bastante é o diretor-geral da companhia. Trata-se de um sujeito bastante competente, mas também, arrogante, espalhafatoso …

Com contact centers cada vez mais automatizados, o futuro aponta mesmo para um atendimento totalmente robotizado? Será que a tecnologia está de fato conferindo mais poder ao cliente? Enquanto muitos se adiantam em eleger a internet como canal predileto de relacionamento entre empresas e clientes, são esses os paradigmas que pairam na mente do consumidor …

Por: Stefan Captijn Sua empresa está pensando em modernizar sua infraestrutura de contact center? Se sim, é importante saber que a mais típica armadilha ao fazer isso é começar pela descrição do que sua aplicação de contact center faz hoje. Considere uma abordagem alternativa de começar sua revisão, com uma sessão de brainstorming. Seja específico …

Escrito por João Kepler Braga Empresas e marcas de diferentes segmentos de mercado estão hoje na internet, seja de forma ativa ou passiva, através de postagens e comentários de clientes e consumidores em redes sociais, blogs e sites. Saber como aproveitar esse novo momento, com novos consumidores, novas mídias, novos canais, novas audiências e novas …

Há um ditado que diz algo do género: “Precisamos de vários meses para conseguir conquistar a confiança de um cliente. Mas precisamos somente de alguns segundos para deixarmos de ter a confiança do cliente!” Vejo e conheço muitas empresas a criarem estratégias fantásticas de angariação de novos clientes, mas pouquíssimas a criarem estratégias para manter …

Por: Maurício Renner Edson Nassar, CEO do Banco Cooperativo, da Confederação e da Fundação Sicredi, vai deixar o cargo no dia 31 de maio A novidade foi comunicada pelo próprio Sicredi, que destacou que a instituição financeira cooperativa será assumida interinamente por João Tavares, CFO do Banco Cooperativo Sicredi, que está na instituição há 19 …

Será que apenas os Millennials e os membros da geração Z utilizam o Snapchat? Fomos em busca da verdade. Confira o que descobrimos Por: Melissa Lulio Um aplicativo que tem em sua essência a efemeridade não poderia ter outro público alvo senão aquele que nasceu nos tempos das câmeras digitais. Os pais, certamente, não entendem. …

Por: George Verey Os dados de vendas e do marketing têm tanto poder… mas, apenas se você usa-los corretamente. A seguinte é uma crítica dos sete erros mais frequentemente encontrados no mundo atual das operações de marketing, e como você pode evita-los. Apresentando… os sete pecados capitais dos dados. 1. Somar os dados errados Somar …