Informações que geram negócios

Pesquisa da Accenture revela que 91% dos executivos do setor no Brasil acreditam que tecnologia irá possibilitar a criação de interfaces de usuário mais simples, oferecendo uma experiência mais humana A Accenture integrará o debate sobre “Ser Digital”, tema no Ciab FEBRABAN 2017, abordando aspectos como a experiência do cliente e a transformação digital dos …

A cultura de atendimento deve fugir do engessamento de processos Por: Clayton Da Silva É cada vez mais intenso o movimento de empresas brasileiras que buscam a inovação no atendimento ao cliente. Elas esperam acompanhar a nova realidade que é liderada em grande parte pelo comportamento do consumidor. Fácil acesso das informações, múltiplos canais de …

Gil Giardelli, formado na MIT – Massachusetts Institute of Technology – e considerado um dos mais influentes professores de MBA global, fará a palestra de abertura do 7º Fórum de Inovação do GEOC Formado em Radical Innovation e Social Data no MIT – Massachusetts Institute of Technology, Gil Giardelli vai apresentar o tema “E-Futuro? A …

Com o intuito de fomentar a pesquisa e inovação em diferentes frentes da sociedade, criou-se,  o Dia Nacional da Inovação. Como dito, não há setor do mercado ou, até mesmo, ações cotidianas, que não necessitem dos benefícios oferecidos pela prática da inovação. O mesmo vale para os call centers, no qual processos e pessoas carecem, …

Sérgio Rial pontua que o maior desafio dos bancos não são as fintechs, mas a capacidade de evoluir junto com a sociedade em uma era que já se consolidou na digitalização e precisa focar mais na interação entre pessoas “A revolução digital não tem a ver com um momento da tecnologia, mas com um novo …

Por: Mariana Desidério Escrito por Enio Klein, especialista em vendas Esta pergunta jamais deve ser feita a um vendedor. A resposta que ele irá dar será uma só: nunca! Isso não quer dizer que ele esteja certo. Algumas vezes, a melhor resposta a ser dada a um cliente é um grande não. A atividade de …

Por: Gilberto Cavicchioli Registros de estudos a respeito de atividades de vendas não são muito frequentes. O tema vendas, por motivos desconhecidos, curiosamente, ainda não inspira o mundo acadêmico na proporção de sua importância. Há cerca de cem anos, as atividades relacionadas a estratégias de vendas deram passos importantes – com maior intensidade a partir …

Por: Márcia Pereira Prateleira lotada de shampoos. Um consumidor do sexo masculino lendo rótulo por rótulo, tentando entender o que um tipo tem de diferente do outro, afinal, se são todos para cabelos, devem cumprir sua função principal: lavá-los. Mas, os tipos não são poucos e possuem nomes complexos, compostos, longos, indecifráveis. A indecisão chega …

Quando o assunto é o mercado de calçados esportivos no varejo, o Grupo Afeet, detentor das marcas Authentic Feet, Artwalk, Magic Feet e Tennis Express, vem percorrendo o caminho há algum tempo. Quando o assunto é o perfil desse consumidor, então, nem se fala. Fundado pela família Obeid, a companhia possui uma sólida gestão e …

Método alternativo é acessível e favorável para assegurar os padrões de qualidade das redes de franquias Tão essencial quanto fazer um bom plano de negócios, criar os manuais de franquia e aplicar as regras para tornar as atividades padronizadas, é garantir a efetividade do sistema, principalmente quando se trata do atendimento ao cliente. Essa busca, …