Informações que geram negócios

Diante das novas possibilidades de atendimento e novos canais, além do emprego da tecnologia para promover o relacionamento com o consumidor, a exemplo da automação em chats e WhatsApp, muitos ainda não sabem como será o contact center do futuro e quais as tendências de atendimento e oportunidades de negócios. Porém, apesar de existirem mais …

Por: Jamie Turner Você já notou que, quando se trata do comportamento dos consumidores, a maioria das conversas gira em torno dos comportamentos B2C, ao invés de B2B? Por quê? Afinal, eles não são também pessoas de negócios? Como diz LonSafko, autor da “Bíblia da Mídia Social” (The Social Media Bible), “O segundo B em …

As empresas vêm buscando maior relevância e consistência nas mensagens transmitidas paraseu público de maneira a não perder oportunidades Por: Fernanda Benhami Cada vez mais, o consumidor tem acesso a múltiplos canais de comunicação pelos quais ele consegue expressar seus desejos e obter informações sobre serviços e produtos. Esse tipo de interação trouxe uma maior …

A Atento S.A. (NYSE:  ATTO), líder em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, anuncia a chegada de Marcelo Geraldi Velloso ao time da companhia no Brasil. Velloso passa a ocupar o cargo de diretor-executivo de negócios multisetor da Atento …

Escrito por Marcelo Ortega Cada venda é uma negociação. E, geralmente, as negociações focam em dois temas principais: valor e preço. Clientes sempre irão demandar preço menor com maior valor agregado, como uma tática talvez desleal – mas natural – de exercer pressão sobre o vendedor. Grandes negociadores sabem que uma boa negociação em vendas …

Escrito por João Alberto Costenaro Eu estava ansioso com o início da reunião. Na convocação, a ameaça era de cancelamento de um contrato grande de locação de equipamentos. Os clientes estavam muito insatisfeitos. Eu havia levantado os dados disponíveis sobre tudo o que estava acontecendo no serviço, mas não tinha ideia do que ia acontecer …

Por: Gustavo Paulillo Suas equipes de marketing e vendas vivem como cão e gato? Experimente fazê-las se conhecerem melhor para resolver esse problema! É comum ver os times de marketing e de vendas de uma empresa batendo cabeça. Isso acontece porque a lógica de um geralmente não é compatível com a do outro. Ainda assim, …

Por: Cláudia Pamplona Os clientes estão mais exigentes, querem transparência, atendimento diferenciado e maior rapidez nas soluções de suas solicitações. Se isso é sabido, por que ainda é comum vermos empresas de e-commerce atenderem seus clientes através de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)? Terceirizados ou não, o simples atendimento por meio desse canal muitas …

Por: Marco Franzolim Você precisa passar credibilidade na sua apresentação? Veja aqui os erros mais comuns cometidos por apresentadores que buscam transmitir credibilidade. A construção de um discurso ou do texto da sua apresentação não pode deixar dúvidas sobre o que você quer transmitir no palco. Quando começamos a pensar no planejamento de uma apresentação, …

Por: Wallace Oliveira Veja 9 atitudes dos chefes que fazem bons funcionários pedirem demissão Segundo especialista, profissional deixa seu chefe e não o trabalho. Gestor deve reconhecer resultados e ajudar no desenvolvimento. É muito comum ouvir chefes ou gerentes reclamando sobre seus melhores funcionários terem pedido demissão. Eles não conseguem entender como profissionais com grande …