Informações que geram negócios

Por: Lisa Cannon Quando você iniciar uma viagem, é útil ter no seu carro um mapa, seja ele do Google Mapas no seu smartphone ou o antigo mapa das estradas. O mesmo é verdadeiro para a jornada do comprador, especialmente para os clientes B2B, que têm pela frente um caminho longo e possivelmente complicado. Como …

Por: Eugênio Carlos Silva É clara a relação entre tecnologia e o sucesso das empresas. Principalmente aquelas que atuam em setores fortemente impactados pela evolução tecnológica. Dependendo da capacidade de previsão ou de adaptação/reação, muitas empresas simplesmente deixam de existir. Os últimos estudos sobre tendências da área de atendimento mostram que as áreas de atendimento …

Por: Camila Pati Dúvida: Recebo comissão mensalmente, tenho direito a pagamento de Descanso Semanal Remunerado (DSR)? *Resposta de Marcelo Mascaro Nascimento, sócio do escritório Mascaro Nascimento Advocacia Trabalhista e diretor do Núcleo Mascaro Todo trabalhador possui direito a um Descanso Semanal Remunerado (DSR), o que significa que ao menos um dia da semana ele não …

Por: Camila Pati Dúvida: Minha empresa avisou que dentro de três meses me transferirá para outro estado, devo receber algum adicional pela transferência? *Resposta de Marcelo Mascaro Nascimento, sócio do escritório Mascaro Nascimento Advocacia Trabalhista e diretor do Núcleo Mascaro Para que a transferência do trabalhador, que acarrete mudança de seu domicílio, seja permitida, existem …

Por: Adriana Aguiar A 2ª Seção do Superior Tribunal de Justiça (STJ) autorizou a apreensão de um automóvel financiado pelo Banco Volkswagen, por meio de alienação fiduciária (no qual o próprio bem é a garantia do pagamento), mesmo já tendo o consumidor quitado a maior parte da dívida. O comprador já havia pago 44 das …

O restaurante japonês Temaki Station está usando a tecnologia de chatbots por meio do Facebook Messenger para se comunicar melhor com seus clientes. Bem-humorado, o bot é convidativo e dialoga com o público mais jovem. O chatbot foi desenvolvido pela Follow 55, agência que gerencia a marca do restaurante paulistano. Ele segue a mesma linha …

Em artigo exclusivo para o Blog da Teclan, Trissia Leal – coordenadora de operações em call center e consultora – detalha os benefícios que um sistema de call center parrudo pode trazer para a sua central. Cada vez mais é perceptível que apenas a habilidade ou o talento em fazer negócios não são fundamentais para …

No entanto, apenas 7,3% das empresas o utilizam. Especialista indica motivos. No dia 15 de março, celebramos o Dia Mundial do Consumidor. Desde 2008, quando o decreto da lei do SAC foi regulamentado no Brasil, as empresas intensificaram a busca pelo atendimento de excelência, levando em consideração as novas tecnologias e tendências de comportamento. De …

O monitoramento de chamadas tem a finalidade de proporcionar o controle e a qualidade no atendimento, além de coordenar, orientar e estimular o desempenho dos colaboradores. Acompanhar esse desempenho, o status do atendente ou até mesmo entrar sigilosamente numa ligação e realizar a escuta do atendimento do operador com o cliente, podem fornecer uma série …

Por: Ronaldo Yoshida Ao final de uma compra, geralmente ouvimos: dinheiro ou cartão? A resposta, no entanto, pode ser “no celular, por favor”. A mobilidade já é uma realidade de mercado. Muitas empresas adaptam seus negócios para este modelo ou, então, já nascem desta forma. O mesmo começa a acontecer com o mobile payment. Aos …