Por: Talita Moreira As operações do Santander no Brasil geraram lucro líquido de € 510 milhões para o grupo espanhol no quarto trimestre de 2016. Com isso, o país voltou a dar a maior contribuição individual para os números da matriz – o resultado geral da instituição financeira ficou em € 1,6 bilhão. O Reino …
Por: Adriana Nakamura A gente conhece o humorista Marco Luque da bancada do CQC, da Mary Help no Altas Horas e por meio de tantos de seus personagens. Mas desta vez não é mais o motoboy, o garçom nem a faxineira. Marco Luque agora encarna um atendente de telemarketing – beeem diferente do que você …
Por: Alexandre Franzolim Mesmo nos dias de hoje podemos encontrar comunicação pobre em apresentações. Nosso apelo é apenas um: pare de fazer apresentações bregas. Apresentações pobres podem custar muito para uma empresa, na área comercial pode significar perder uma venda, na área de comunicação pode significar cometer um erro na hora de expressar os valores …
Por: Vinícius Pinheiro O Banco do Brasil (BB) pode gastar até R$ 5,9 bilhões a mais em provisões contra calotes em 2016 do que a estimativa feita no começo daquele ano. Os cálculos têm como base a nova estimativa (“guidance”) do próprio banco, divulgada no fim de semana. O BB passou a estimar que as …
O mês de novembro do ano de 1989 marcou para sempre a vida de muitas pessoas. Foi nesse período que milhares de pessoas comemoraram a queda do muro de Berlim dando fim a um dos períodos mais complexos da história da humanidade. Em um artigo publicado pelo “The Wall Street Journal”, a chanceler alemã Angela …
Por: Bárbara Nór O fisioterapeuta Wellington Yamaguti, de 35 anos, começou a trabalhar no Hospital Sírio-Libanês, em São Paulo, em 2005. Wellington entrou como fisioterapeuta na área assistencial, até ser promovido a sênior em 2010. Sua paixão, no entanto, sempre foi estudar. Fez mestrado e doutorado, paralelamente à carreira no hospital, para atuar com ensino …
Confira dicas para que seus encontros sejam menos maçantes e não atrapalhem sua equipe As reuniões são momentos importantes para que empreendedores e suas equipes possam tomar decisões. No entanto, os encontros podem ser um verdadeiro suplício para muita gente. Às vezes, as reuniões demoram horas e servem para decidir nada. E, por consequência, a …
Por: Maurício Renner A Avaya entrou com um pedido de recuperação judicial nos Estados Unidos, dentro do chamado capítulo 11 do código de falências americano. Em nota divulgando a decisão, a Avaya revelou também que já não tem planos de vender seu negócio de contact center, uma medida que chegou a ser considerada. A empresa …
Ainda que a retomada da economia só deva acontecer em 2018, empresas devem investir em mais tecnologia e quebra de barreiras entre mundo físico e digital Por: Priscilla Oliveira O ano de 2016 não deixará saudades para boa parte dos varejistas. A retração do consumo fez com que o ano fosse de pouco ou não …
Atender o cliente seja de maneira pessoal, por telefone ou outros meios eletrônicos é sempre uma atividade que exige do profissional diferentes habilidades e atitude. Pode parecer simples atender o telefone e prestar um bom atendimento, mas para os profissionais que fazem isso de maneira rotineira, nem sempre basta ter cortesia ou paciência. A complexidade …