Últimas notícias
Jan
27

Brasil volta a se destacar em resultado do Santander

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Valor Econômico

Por: Talita Moreira As operações do Santander no Brasil geraram lucro líquido de € 510 milhões para o grupo espanhol no quarto trimestre de 2016. Com isso, o país voltou a dar a maior contribuição individual para os números da matriz – o resultado geral da instituição financeira ficou em € 1,6 bilhão. O Reino …

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Jan
27

Marco Luque vira herói de telemarketing

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Quero Bolsa

Por: Adriana Nakamura A gente conhece o humorista Marco Luque da bancada do CQC, da Mary Help no Altas Horas e por meio de tantos de seus personagens. Mas desta vez não é mais o motoboy, o garçom nem a faxineira. Marco Luque agora encarna um atendente de telemarketing – beeem diferente do que você …

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Jan
27

Pare de fazer apresentações bregas

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Monkey Business

Por: Alexandre Franzolim Mesmo nos dias de hoje podemos encontrar comunicação pobre em apresentações. Nosso apelo é apenas um: pare de fazer apresentações bregas. Apresentações pobres podem custar muito para uma empresa, na área comercial pode significar perder uma venda, na área de comunicação pode significar cometer um erro na hora de expressar os valores …

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Jan
27

BB pode gastar mais com provisão no ano

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Valor Econômico

Por: Vinícius Pinheiro O Banco do Brasil (BB) pode gastar até R$ 5,9 bilhões a mais em provisões contra calotes em 2016 do que a estimativa feita no começo daquele ano. Os cálculos têm como base a nova estimativa (“guidance”) do próprio banco, divulgada no fim de semana. O BB passou a estimar que as …

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Jan
27

Destruindo as paredes da jornada do consumidor

por: Afonso Bazolli
em: Opinião
fonte: Genesys

O mês de novembro do ano de 1989 marcou para sempre a vida de muitas pessoas. Foi nesse período que milhares de pessoas comemoraram a queda do muro de Berlim dando fim a um dos períodos mais complexos da história da humanidade. Em um artigo publicado pelo “The Wall Street Journal”, a chanceler alemã Angela …

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Jan
27

Gestor ou técnico? Os dois! Conheça a carreira em W

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Exame

Por: Bárbara Nór O fisioterapeuta Wellington Yamaguti, de 35 anos, começou a trabalhar no Hospital Sírio-Libanês, em São Paulo, em 2005. Wellington entrou como fisioterapeuta na área assistencial, até ser promovido a sênior em 2010. Sua paixão, no entanto, sempre foi estudar. Fez mestrado e doutorado, paralelamente à carreira no hospital, para atuar com ensino …

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Jan
27

6 truques para tornar sua reunião mais produtiva

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: PEGN

Confira dicas para que seus encontros sejam menos maçantes e não atrapalhem sua equipe As reuniões são momentos importantes para que empreendedores e suas equipes possam tomar decisões. No entanto, os encontros podem ser um verdadeiro suplício para muita gente. Às vezes, as reuniões demoram horas e servem para decidir nada. E, por consequência, a …

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Jan
26

Avaya pede concordata

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Baguete

Por: Maurício Renner A Avaya entrou com um pedido de recuperação judicial nos Estados Unidos, dentro do chamado capítulo 11 do código de falências americano. Em nota divulgando a decisão, a Avaya revelou também que já não tem planos de vender seu negócio de contact center, uma medida que chegou a ser considerada. A empresa …

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Jan
26

Varejo deve focar em mais tecnologia em 2017 para crescer

por: Afonso Bazolli
em: Vendas
fonte: Mundo do Marketing

Ainda que a retomada da economia só deva acontecer em 2018, empresas devem investir em mais tecnologia e quebra de barreiras entre mundo físico e digital Por: Priscilla Oliveira O ano de 2016 não deixará saudades para boa parte dos varejistas. A retração do consumo fez com que o ano fosse de pouco ou não …

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Jan
26

Habilidades para atendimento ao cliente

por: Afonso Bazolli
em: Opinião
fonte: Foco Consultoria

Atender o cliente seja de maneira pessoal, por telefone ou outros meios eletrônicos é sempre uma atividade que exige do profissional diferentes habilidades e atitude. Pode parecer simples atender o telefone e prestar um bom atendimento, mas para os profissionais que fazem isso de maneira rotineira, nem sempre basta ter cortesia ou paciência. A complexidade …

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