Suas ações de relacionamento e comunicação para os clientes habituais e para aqueles que têm a primeira experiência de compra são as mesmas? Ou seu marketing e seus vendedores diferem claramente o comprador do cliente? Enquanto o comprador é o elemento que apenas buscou a satisfação de uma necessidade imediata ao comprar um produto ou …
Ao olhar para trás e analisar como os contact centers evoluíram com o tempo, é possível identificar várias semelhanças de como os canais de voz e digitais evoluíram no geral. A primeira geração de soluções geralmente envolvia contato telefônico e, com alguma sorte, o sistema implantado poderia incluir funções que permitiam a gravação das chamadas …
Em mais um ano em que o varejo está pessimista, muitas lojas online têm investido em segmentos diferenciados para aumentar suas vendas. É o caso do concorrido mercado de cupons de desconto. Segundo Daniel Bender, diretor da rede 1001 Cupom de Descontos, a realidade do varejo é de extrema competição, por esse motivo cada nova …
O capital humano é o principal responsável pelo sucesso das empresas. Afirmo que sem o profissional certo os negócios não decolam e a tecnologia não ganha real espaço. Recrutar e selecionar profissionais ganhou importância estratégica dentro das práticas relacionadas a gestão de pessoas porque escolhas mais acertadas permitem a formação de equipes de alto rendimento. …
Por: Ellen Byron Se você se sentar em uma das lojas de produtos de beleza Origins, provavelmente vai gastar cerca de 40% mais do que gastaria se permanecer em pé. Esse tipo de descoberta, embasada em dados, está por trás de uma grande mudança que vem ocorrendo no varejo. As lojas estão tentando desacelerar a …
Por: Jerônimo Mendes Se você é novo e alguém lhe oferecer uma oportunidade para mudar de vida, pense duas vezes e, depois de aceitar, nunca reclame. O aprendizado é o que vale. Minha primeira promoção na área de vendas foi há quase trinta anos. Depois de chegar em casa radiante, comunicar minha promoção e informar …
Por: Robert Half As redes sociais nos permitem compartilhar nosso conhecimento com milhões de estranhos, mas fazer conexões pessoalmente é um pouco mais difícil. Por isso é importante participar e saber fazer contatos em eventos de negócios. Como quebrar o gelo e se aproximar de quem não conhece? Como iniciar uma conversa? De um modo …
A fintech brasileira Kitado, plataforma on-line e gratuita para negociação de dívidas, e a Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, anunciaram nesta semana o lançamento de uma solução que proporciona um ambiente gratuito, didático e seguro para zerar os débitos com as principais instituições financeiras do país. …
Por: John Tallarico A ascensão do consumidor mobile tem sido explosiva, e a onipresença desse meio resultou em mudanças significativas na forma como nos comunicamos. Olhe ao seu redor. Sua família, colegas de trabalho, as pessoas que pegam o trem e o metrô com você, até a pessoa ao seu lado no trânsito – o …
Por: Heloisa Figueira Diariamente, ao abrir a sua caixa de e-mails, você encontra inúmeras publicidades de diferentes empresas, que estão em busca de chamar a sua atenção pelos seus produtos, serviços e promoções. Com tanta concorrência e um volume as vezes exagerado de mensagens, essa importante ferramenta de marketing acaba se tornando responsável por um …