Essa é uma das principais questões discutidas entre as empresas nos últimos anos. O primeiro passo é saber que não há um modelo único para todos os cenários. Cada empresa tem um modelo adequado ao seu objetivo, que deve estar alinhado ao negócio e ao modelo do contact center. Desde 2012 se observa uma tendência …
Por: Arthur Barbosa Elas fazem parte de sua rotina. Tornaram-se referências. Um recurso. Hábito comum aos membros de um grupo social – embora muitos consideram desnecessário. Resulta da prática de preservar as ideias e ações. Fácil acesso e praticidade – e talvez por isso você esteja se perguntando por que ainda precisamos conversar sobre sua …
Sem esquecer do tradicional cartão, companhia aposta em modelos disruptivos como pulseira, relógio, celular e em novas funções, como pagamento de passagens de meios de transporte Por: Roberta Moraes Pagamentos via celular, relógio, anel, pulseira, cartão multifuncional e um modelo gerenciado por aplicativos. Esses são os novos formatos de pagamento recentemente apresentados pela Visa, que …
Antigamente a jornada do consumidor era uma progressão linear que começava na identificação das necessidades do cliente, suas considerações, pesquisas de informação, testes e finalizava até a decisão de comprar. No entanto, isso mudou. Agora a jornada do cliente é um mapa complexo que passa por múltiplos canais e tornou extremamente difícil a identificação de …
Por: Martha Funke Com opções que tendem ao infinito, as marcas estão adotando as mais diversas tecnologias – do simples envio de um SMS à geolocalização – para aproveitar os milhões de dispositivos móveis nas mãos dos consumidores. A Coca-Cola, em parceria com a Shell, utilizou este ano a localização em apoio à campanha “Bebendo …
Mudança nos critérios do Novo Código de Processo Civil provoca queda A mudança nos critérios do Novo Código de Processo Civil fez com que as ações de cobrança de condomínios por falta de pagamento caíssem 67% em julho, comparadas ao mesmo mês do ano anterior. No total, foram 384 ações contra 1.150 no ano passado. …
Um funcionário pode ser demitido caso a empresa o encontre jogando Pokémon Go? A empresa pode proibir o uso do celular durante o expediente? Saiba a resposta para essas perguntas Todo mundo doido jogando Pokemón Go, até mesmo no ambiente de trabalho. Mas será que isso dá certo? Aproveitando a febre do jogo, o Jurídico …
Por: Mariana Desidério Atender bem o seu cliente é fundamental para garantir o sucesso do seu negócio. Todos os empreendedores já ouviram algo parecido. Mesmo assim, muitos “micos” ainda acontecem na relação entre empresa e cliente, o que resulta em menos vendas para a primeira e frustração para o segundo. “Na hora de decidir se …
Importância dos seguros foi discutida pelo Sebrae Nacional Por: Vinícius Tavares A adesão dos pequenos negócios aos serviços oferecidos por seguradoras pode garantir a permanência e manutenção das empresas no mercado. Para a gerente-adjunta de Acesso a Mercados e Serviços Financeiros do Sebrae Nacional, Patrícia Mayana, os seguros podem evitar até mesmo o fechamento dos …
Profissionais precisam investir na carreira, adquirindo competências técnicas ecomportamentais. Já as empresas precisam buscar formas diferenciadas de atrair e reter bonscolaboradores Por: Cleber Andriotti Castro Divulgada recentemente, a 9ª Pesquisa Anual sobre Escassez de Talentos, do ManpowerGroup, traz um dado de extrema importância: 36% dos empregadores entrevistados em todo o mundo relatam escassez de talentos …