Informações que geram negócios

Por: Claudia Gasparini * Escrito por Rosangela Souza, fundadora e sócia-diretora da Companhia de Idiomas e da ProfCerto Você já tem comunicação eficiente em inglês? Ou seja, é compreendido e compreende alguém se comunicando, tanto na linguagem escrita como falada? Como dizia Mark Twain, “The difference between the right word and the almost right word …

Por: Erika Cerutti Com horários flexíveis e a possibilidade de trabalhar sem experiência prévia, os segmentos de contact center e cobrança são muito importantes para jovens em busca da primeira colocação profissional – mas existem procedimentos e desafios de ter jovens em seu corpo de funcionários. As empresas de contact center e cobrança são algumas …

Usar análise de dados para personalizar a experiência dos consumidores será crucial para as teles na gestão do churn e para ampliar a fidelidade. De acordo com a Ovum, leva em média 3,5 anos para as operadoras recuperarem os custos de aquisição de assinantes – mas, também pela média, eles permanecem apenas dois anos como …

Por: Anderson Wenningkamp O pós-venda tem um objetivo principal de atendimento ao cliente e fidelização. Deve ser considerado tão importante quanto a venda em si, ou mais em alguns casos. Cuide sempre da expectativa inicial Quando conquistamos um cliente ou mesmo em um namoro, a fase inicial é cheia de expectativas. Por isso mesmo merece …

A unidade da Flex na região de São Mateus, em São Paulo, completa um ano de operação e comemora não só os empregos gerados para moradores da Zona Leste, mas também as oportunidades de desenvolvimento de carreira. Prova disso é que 27% da equipe está fazendo curso superior. Trabalhar perto de casa é um grande …

As empresas buscam a todo o momento encontrar formas de encantar, de cativar e de fazer com que os clientes se transformem em verdadeiros fãs. Dentro de um mercado altamente concorrido e competitivo, convenhamos que não é uma tarefa fácil. Não existem fórmulas mágicas de atendimento e de encantamento a não ser trabalhar e se …

Por: Nathalie Mérand Até pouco tempo atrás, muitos consumidores não conseguiam cancelar compras ou itens indesejados diretamente nos sites de comércio eletrônico. Isso era feito apenas por telefone, obrigando-os a aguardar em fila pelo atendimento, enquanto o seu pedido já estava sendo processado e até mesmo o pagamento confirmado, sobrecarregando a central de maneira desnecessária. …

Categoria rejeitou proposta de reajuste salarial de 6,5% da Fenabam Sindicatos pedem reposição da inflação mais 5% de aumento real. Bancários de todo o país decidiram entrar em greve à partir de amanhã, por tempo indeterminado, informou a Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf). Todos os sindicados aprovaram a paralisação após assembleia realizada …

Por: Marc Tawil Demitir um CEO parece improvável, mas acontece com mais frequência do que supõe nossa vã filosofia de rede social. CEOs ou presidentes, o topo da cadeia – ou da cadeira – sofrem, sim, sanções pesadas por terem a língua solta demais, serem arrogantes demais, tranquilos demais ou até ousados demais. Neste milênio …

Por: Karina Kufa A propaganda eleitoral nas ruas e internet teve início no dia 16 de agosto de 2016 e terminará no dia 1º de outubro de 2016, em primeiro turno. No caso de Municípios que terão segundo turno, a propaganda terminará no dia 29 de outubro de 2016. Nesse artigo nos submeteremos a comentar …