Informações que geram negócios

Por: Felipe Marques e Flavia Lima Os grandes bancos brasileiros terão que lidar com a inadimplência em alta também em 2017, ainda que a economia volte a crescer no ano que vem. Para a Fitch Ratings, novos casos de calotes corporativos devem vir pela frente, afetando a rentabilidade das instituições financeiras. No caso de Caixa …

Por: Leandro Nazareth Souto Acompanho a evolução da gestão de indicadores de performance (estratégicos, táticos e operacionais) há, pelo menos, quinze anos dentro da gestão do contact center, e quem fez gestão neste período vai lembrar a dificuldade que tínhamos em realizar análises críticas de negócio e operacionais, bem como levantar de “bate pronto” informações …

Chefe da Casa Civil era deputado federal na época do contato com Otávio Azevedo Por: Thiago Herdy O ministro-chefe da Casa Civil, Eliseu Padilha, tratou em mensagens enviadas ao então presidente da Andrade Gutierrez, Otávio Azevedo, de pedido para que a empresa telefônica Oi contratasse a estrutura do escritório de call center que ele tem …

Por: Marcia Regina Celleghim O que uma empresa precisa ter para melhor atender o cliente? Quais são estes ingredientes que separam o joio do trigo? Primeiramente, uma empresa precisa contar com bons produtos e que agreguem valor ao desenvolvimento dos negócios com o objetivo de alcançar a satisfação do cliente. Em minha opinião, as empresas …

É cada vez mais surpreendente o poder de transformação da comunicação por meio dos mensageiros instantâneos e gratuitos ao redor do mundo. A voz deu lugar a uma comunicação multimídia. O papo pode começar em texto, ganha contornos visuais por meio de fotos e vídeos e se encerra por voz – não necessariamente nessa ordem. …

Especialista dá dicas sobre como impulsionar o faturamento dos negócios em datas comemorativas Diante de um cenário econômico de inflação, juros altos e desemprego em ascensão, os consumidores estão cada vez mais cautelosos. Para vender em tempos como estes, estar preparado para chamar a atenção do cliente é essencial. Principalmente em datas comemorativas, muitos consumidores …

Com a regra, o Conselho Curador do FGTS pode definir número máximo de parcelas e a taxa máxima mensal de juros a ser cobrada, o que tornaria a dívida mais barata Por: Ricardo Brito e Bernardo Caram O plenário do Senado aprovou a Medida Provisória 719/16, que permite aos trabalhadores da iniciativa privada oferecerem aos …

Negociação é matéria complexa sobretudo quando falamos no contorno das objeções. Há quem ache que para ser um negociador é necessário talento. Sem dúvida, talento ajuda em tudo. Mas podemos nos apoiar em algumas técnicas. No caso, quero ressaltar a técnica para contornar as objeções. Antes de mais nada, o que é uma objeção? Simples… …

A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec) cerimônia de posse de sua diretoria 2016/2018. Os executivos da Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, Lucia Farias, ouvidora, e Marco Aurélio Borges Matos, diretor de operações BPO e aplicações, foram empossados no time de representantes da associação, como vice-presidente setorial e diretor …

Por: Renata Agostini Nos últimos anos, as varejistas brasileiras transformaram seus sites em poderosas ferramentas de venda de produtos como fogões, geladeiras e televisores. Agora, essas empresas querem aproveitar o espaço virtual para lucrar também com a venda de anúncios. A ideia é ganhar dinheiro com a audiência que já possuem. Juntas, as páginas na …