Informações que geram negócios

Por: Frank Migiyama De quatro anos para cá, quem buscava a reestruturação da empresa conseguia tomar fôlego, uma vez que o mercado na época ajudava. Atualmente, o cenário não é mais o mesmo. Não depositamos mais tanta expectativa na retomada do mercado na economia, além disso, vivemos um aceleramento do estresse financeiro e, consequentemente, de …

Colaboradoras da empresa doaram mechas de cabelo para pacientes com câncer Consciente do seu papel como empresa, a Vikstar realiza diversas ações com os colaboradores que acabam refletindo benefícios para a sociedade. Prova disso, foi a recente doação de cabelos feita pela companhia de Contact Center, para o hospital Pérola Byington, em parceria com a …

Por: Gustavo Brigatto Com a demanda em queda e a inadimplência dos consumidores em alta, fabricantes de eletrônicos e eletrodomésticos têm sido mais criterioso na concessão de crédito a varejistas e distribuidores. Segundo executivos consultados pelo Valor, pedidos de carta fiança de grandes bancos e garantias de recebíveis – quando a empresa passa os créditos …

A reportagem ligou para a Oi, TIM, Vivo e Claro, e constatou uma espera de 1 a 25 minutos para a ligação ser atendida Por: Raone Saraiva Conseguir falar com algum atendente de operadora de telefonia celular ainda pode ser um teste de paciência para o consumidor, apesar das regras previstas para os Serviços de …

Por: Maurício Renner A Avaya fechou um acordo com a TI Mix, especializada na venda de soluções online, para vender suas soluções de comunicação, colaboração e serviços. O acordo será possível por meio da distribuidora Westcon, com a qual a TI Mix está integrada. Fundada em 2012, a companhia vende também Cisco, Aerohive e Fortinet. …

Por: Anderson Herzer Você não deve ter um único produto em sua loja. Talvez você só venda celulares, mas de marcas e especificações técnicas diferentes, que são direcionados para pessoas com necessidades também diferentes. CRM pode parecer assunto do passado, mas muitas lojas virtuais ainda não sabem aproveitar as possibilidades que este recurso nos oferece. …

Por: Paulo Campos A maioria das pessoas, no mundo corporativo, podem pensar que uma boa apresentação depende de muita informação, muito texto, quando necessário, e muitos gráficos. Além disso, elas podem esperar que sua audiência irá guardar toda aquela informação, números, gráficos e cálculos. Pois bem, para seu infortúnio ou não elas não vão lembrar …

Por: Melissa Lulio Pode ser que as empresas sejam proibidas de incomodar os clientes com qualquer cobrança em horários específicos. Veja as possíveis mudanças É difícil acreditar que alguém goste de acordar no domingo de manhã com o telefone tocando. Ao mesmo tempo, é comum encontrar quem assuste com uma ligação inesperada em um dia …

De acordo com um estudo feito pelo grupo Aberdeen, os agentes de contact center gastam, em média, 25% do seu tempo em ociosidade – quando não estão interagindo com nenhum cliente ou realizando alguma atividade de treinamento. O tempo ocioso, é claro, é uma parte necessária na maioria dos empregos – tornar a produtividade de …

As empresas precisam criar um ambiente onde os clientes possam experimentar um baixo nível de esforço na hora de realizar um objetivo – seja este resolver um problema de serviço, fazer uma compra ou, simplesmente, obter uma resposta para uma pergunta. Caso isso não ocorra, é bem provável que o consumidor bata na porta da …