Informações que geram negócios

Um roteiro deve ser sempre redigido da forma mais clara possível, seja de um filme ou de um call center. Do contrário, o agente que precisa seguir as instruções pode cometer confusões na interpretação e criar um novo roteiro, completamente diferente do proposto. Quando falamos em erros de script em operações ativas, a situação se …

Empresa: JA Rezende Vaga: Gerente de Relacionamento Local: São Paulo – SP Atividades: Atuar no relacionamento e prospecção de novos clientes para empresa de cobrança; Gerar estratégias e detectar oportunidades de negócios com os clientes já existentes; Planejar e executar ações com objetivo de aproximar, fidelizar e prospectar clientes potenciais; Participar de eventos com os …

Disponibilizar um melhor atendimento e aumentar a eficiência e a rentabilidade são desafios constantes para o setor de atendimento co cliente. Por isso, é preciso estar sempre atento ao que há de mais novo no mercado para evoluir o negócio. Nesse cenário, o Full Outsourcing, ou seja, a terceirização completa que alia software, hardware, serviços …

Por: Renata Leite Oito em cada 10 consumidores afirmam que o atendimento ruim é a principal razão que faz com que deixem de comprar de uma determinada marca, segundo levantamento do Centro de Estudo e Pesquisa da Atento. Em contrapartida, uma experiência diferenciada pode levar clientes até a escolherem a companhia como o local para …

Por: Marcelo Brandão Empresa baiana no segmento de Contact Center reforça marca com cores quentes e apresenta novo slogan motivacional Há 26 anos no mercado, a Tel, empresa baiana no segmento de Contact Center tem investido em novas tecnologias, treinamento e capacitação dos colaboradores e no fortalecimento da marca. Nesse sentido, incorporou recentemente à sua …

Os consumidores do varejo brasileiro encontram cada vez mais dificuldades em honrar seus compromissos. A inadimplência subiu 19,6% no país, de acordo com dados do Serasa Experian, que comparou os números do mesmo mês do ano passado. Os motivos mais evidentes para o não-pagamento das dívidas contraídas no acumulado dos 12 meses são a situação …

Por: Vinícius Pinheiro e Felipe Marques Pressionada por um aumento das despesas de captação e provisões contra calotes, a Caixa Econômica Federal registrou lucro de R$ 7,2 bilhões em 2015. O crescimento de 0,9% ante o resultado de 2014 foi o menor entre os maiores bancos brasileiros de varejo ano passado. O retorno sobre o …

Você é daqueles consumidores que duvida quando uma loja oferece um produto por um preço muito abaixo do valor encontrado em quase todos os outros estabelecimentos? Pois saiba que você não é o único. Uma pesquisa realizada pelo site Zoom, que compara preços de milhares de itens à venda no e-commerce brasileiro, constatou que 92% …

Por: Chrystiane Silva A pouca disposição das companhias brasileiras em captar recursos no mercado internacional por meio de bônus, diante do maior prêmio de risco exigido pelos investidores, reaqueceu outro segmento de crédito corporativo. Os bancos perceberam um aumento na demanda das empresas por empréstimos bilaterais em dólar. Essa transação é realizada entre as instituições …

“As companhias investem pesado para trazer novos serviços e produtos ao mercado, mas na hora de precificar, deixam a peteca cair”, diz o consultor americano Rafi Mohammed, fundador da empresa Culture of Profit LLC e autor do livro The 1% windfall (algo como “A lei do 1% para o lucro inesperado”). Preço é, segundo ele, …