Informações que geram negócios

Por: Marco Bonomo O mercado de crédito do Brasil tem dois segmentos bem diferenciados. O segmento livre, em que as taxas cobradas são de mercado, e o de crédito direcionado, em que as taxas seguem regras estipuladas pelo governo. No segmento livre, a taxa média cobrada num empréstimo à pessoa física no final de 2014 …

A oferta conjunta das empresas do Grupo Stefanini levará excelência e inovação para as centrais de atendimento, cobrança, televendas e fidelização de clientes A Orbitall e a Inspiring, ambas do Grupo Stefanini, uniram suas principais competências para oferecer ao mercado de Contact Center uma solução única e com uma série de serviços diferenciados para ampliar …

Por: Felipe Attílio O grande dilema enfrentado pelas operações de SAC 2.0 que têm como premissa encantar e surpreender cada cliente que procura a marca para dúvidas ou problemas, é como dimensionar a quantidade de investimento que deve ser feito em cada atendimento. É claro que todos gostaríamos de ter respostas incríveis sendo produzidas por …

Toda empresa que já tem ou pretende incluir uma estratégia de Email Marketing no seu planejamento, já passou (ou vai passar) pelo desafio de escolher uma ferramenta que atenda suas necessidades. O grande problema é que existem muitas ferramentas diferentes com funcionalidades diferentes no mercado e é bem comum ficarmos perdidos em meio a tantas …

Por: Felipe Marques, Fabiana Lopes e Daniela Machado | De São Paulo Os resultados do Santander Brasil são mais um indício de que, apesar dos lucros crescentes, os bancos brasileiros vêm tendo cada vez mais dificuldade em manter sob controle a qualidade de seus ativos, diante da deterioração da atividade econômica. Os sinais desse maior …

A Itaucard lança uma nova funcionalidade de seu aplicativo que promete simplificar o processo de compras na internet. Os clientes terão a opção de gerar, de forma gratuita, um cartão virtual para cada compra que realizarem na internet. A nova tecnologia chega para reforçar o posicionamento do Itaú cada vez mais no ambiente digital. Segundo …

Por: Stela Campos Quase 80% dos principais dirigentes de grandes empresas do país admitem que têm em suas companhias pessoas que não trabalham com todo seu potencial. Segundo eles, esse comportamento é um dos principais motivos que leva suas empresas também a não operar com sua capacidade máxima de desempenho. Esses dados fazem parte de …

Por: Lucy Kellaway Na semana passada, caí de amores novamente pelo meu diário Moleskine violeta. Por um determinado período neste verão europeu eu entrei na era moderna e comecei a organizar minha vida eletronicamente, mas voltei ao método antigo. Quando se trata de agendas, as versões em papel são imensamente superiores às eletrônicas em praticamente …

O avanço tecnológico e as mudanças de comportamento do consumidor têm obrigado grandes empresas e diversificarem seus negócios. É o caso da Telefônica Vivo, que tem sofrido, assim como as demais operadoras de telefonia, com o avanço do WhatsApp – que praticamente aposentou o SMS e agora oferece também serviço de voz gratuitamente pela internet. …

Talvez você saiba como realizar um excelente atendimento ao cliente, mas será que sabe mesmo? Muitas empresas sabem como deve ser feito, mas possuem muitas dificuldades na execução. Existem muitas soluções para implementar o que muitas vezes é considerado um senso comum nessa área. Confira as 5 principais razões para uma empresa falhar no atendimento …