Informações que geram negócios

Por: Daniel Tertuliano Que o setor comercial é o coração da empresa não é nenhuma novidade, certo? Mas como sempre digo, teoria sem prática, experiência e melhorias não trará resultados satisfatórios para o seu negócio. Sendo assim, a primeira atitude que um empreendedor precisa ter é de mudar o seu mindset sobre o funcionamento do …

Os investimentos em inovação da Total Express, empresa de logística do Grupo Abril, começam a render frutos. Lançado em junho do ano passado, o ChatBot da empresa se transformou no principal canal de comunicação da companhia com o cliente final. Hoje, a ferramenta, que está integrada ao Facebook da Total, já atingiu a marca de …

Por: Renan Fernandes Conhecer esses termos é não somente benéfico, mas necessário para se adequar às boas práticas em Email Marketing. Conhecendo-os, você terá uma noção sobre as maneiras de medir, relacionar e compor emails. Uma das maiores dificuldades de começar a fazer Email Marketing é justamente entender sua estrutura, métricas e, principalmente, entender os …

Independente do que você venda, não há quem não queira melhorar seus negócios, aumentar suas vendas, e gerar mais lucratividade, não é mesmo? Esteja você em um mercado de crise, em um mercado em crescimento, ou até mesmo em um mercado inexplorado, você certamente quer tirar o máximo de sua empresa e torná-la uma máquina …

O telemarketing não é a ferramenta predileta dos clientes para abordagem. Quem gosta de receber ligações em momentos em que não solicitamos, oferecendo produtos que não temos o mínimo de interesse?! Ninguém, é claro. É bem capaz que nem os próprios atendentes de telemarketing gostem dessas ligações! Porém, a grande parte dos problemas é organizacional …

Empresários desenvolvem métodos lúdicos para otimizar o aprendizado em redes de call center Por: Fernando Miragaya Falar ao telefone com máquinas virou algo corriqueiro, mas a robotização do atendimento ao cliente está longe de significar a substituição do operador humano. O setor de treinamento de call centers já se adequa aos tempos digitais e usa …

Como motivar os operadores de um call center para fazerem um bom trabalho? Deve a motivação ser vista como uma competência inata ou deve ser trabalhada em conjunto com os gestores, nomeadamente através da oferta de benefícios? O International Customer Managament Institute (ICMI) realizou recentemente um inquérito a centenas de profissionais do setor sobre aquilo …

Por: Heloisa Figueira Uma das dúvidas que passam pela cabeça dos gestores de centrais de atendimento se refere a preferência dos clientes pelo atendimento humano ou atendimento robotizado. Apesar de gerar algumas controvérsias, o atendimento automatizado, encarado há alguns anos como uma tendência, já é realidade em boa parte das centrais de relacionamento do país. …

Em parceria com a MasterCard, a rede vai testar o robô em seus restaurantes; o primeiro a ser capaz de fazer a interpretação de emoções humanas. A MasterCard iniciou testes de utilização do robô Pepper como caixa nos restaurantes da Pizza Hut na Ásia. Criado pelo grupo japonês SoftBank, o Pepper é considerado o único …

Por: Yara Aguiar Com a atual situação econômica do país, muitas empresas têm buscado diferenciais para manter seus clientes e sofrer o mínimo com os impactos da crise. Atualmente, temos uma gama enorme de marcas que oferecem um mesmo produto ou serviço, dificultando o trabalho de fidelização do cliente. Se o seu serviço ou produto …