Informações que geram negócios

- Localizada no bairro de Itaquera, esta é a 14a unidade da Atento na cidade e 35a no país. – Empreendimento contou com apoio de organizações, como Investe SP e São Paulo Negócios. – Cerimônia de inauguração contou com a presença do Prefeito da capital, João Doria. A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior provedora de …

Por: Isabel Butcher A operadora TIM mira alto quando fala de digitalização do atendimento. O CEO Stefano de Angelis espera que dentro de três anos 80% dos contatos dos clientes sejam feitos e resolvidos ou por meio de aplicativo ou chatbots. Os números da companhia referentes aos atendimentos digitais indicam que ela está no caminho …

A minuta do novo decreto do SAC está pronta e será discutida com a sociedade. Uma das novidades é o rol de regras para o relacionamento com o cliente na internet Por: Ivan Ventura A grande novidade é a criação de regras para o atendimento da reclamação dentro dos canais digitais das empresas. O texto …

Múltiplos Canais A tecnologia tem mudado consideravelmente o modo como as pessoas se comunicam e se relacionam uma com as outras e com as empresas. Essa mudança de comportamento, portanto, deve ser traduzida para o atendimento ao cliente para que sua empresa permaneça competitiva. É necessário, então, investir em novos processos comunicativos para fidelizar os …

O cloud computing é uma tendência mundial há vários anos e em diversas áreas. Ao redor do globo, diversas empresas utilizam da tecnologia para otimizar o seu trabalho com o callcenter. Neste artigo vamos mostrar como isso é possível ilustrando com algumas vantagens da nuvem nesse tipo de setor. Mobilidade corporativa Digamos que o seu …

Por: Paulo Crepaldi As redes sociais aproximam as partes, sejam amigos e conhecidos ou na relação consumidor e marca, e as empresas precisam estar atentas a essa premissa. Hoje, sabe qual é um importante gatilho para tornar as pessoas leais às marcas e às organizações? Uma nova modalidade de posicionamento e comunicação do Marketing, na …

Por: Mateus Azevedo Sabe quando você acessa um site e vê lá “número do fax”? Pois esta vai ser a mesma sensação ao visualizarmos um endereço de e-mail! O WhatsApp Business chegou para melhorar a comunicação entre as pequenas e médias empresas e logo vem a versão para grandes empresas, a Enterprise. A proposta das …

Por: Vivian Santos Que o potencial do e-commerce é enorme, todo mundo sabe bem. Em 2017, o e-commerce mostrou, mais uma vez, sua vocação para crescer, mesmo em tempos complicados. O setor registrou crescimento de 12% em relação ao ano anterior e faturamento na ordem de R$ 59,9 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira de …

A última sexta-feira de fevereiro, (23), reuniu mais de 600 profissionais de todo o mundo no Stevie® Awards 2018, em que a Oi, Tel, Avaya e Betta Group foram reconhecidas com o prêmio Ouro na categoria Inovação em Atendimento ao Cliente – Indústria de Telecomunicação. O evento aconteceu em Las Vegas (EUA) e as empresas …

Companhia tem conseguido um alto índice de acerto em oportunidades de ajustes, sejam eles sistêmicos ou de infraestrutura Por: Fabiana Rolfini A Golden Cross, empresa pioneira no mercado brasileiro de seguros e planos de saúde, decidiu otimizar o sistema de relacionamento utilizado pelos associados e rede referenciada, em busca de mais assertividade e agilidade nas …